TH公司机电产品客户关系管理策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 研究内容与研究框架 | 第12-14页 |
| 第2章 相关概念及文献综述 | 第14-25页 |
| 2.1 概念的界定 | 第14-20页 |
| 2.1.1 客户关系管理 | 第14-17页 |
| 2.1.2 机电产品 | 第17-20页 |
| 2.2 文献综述 | 第20-24页 |
| 2.2.1 客户关系管理的相关研究 | 第20-23页 |
| 2.2.2 机电市场发展的相关研究 | 第23页 |
| 2.2.3 机电产品客户关系管理的相关研究 | 第23-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 TH公司及相关行业概况 | 第25-33页 |
| 3.1 TH公司概况 | 第25-29页 |
| 3.1.1 公司发展历程 | 第25-27页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第27-28页 |
| 3.1.3 主营产品及销售现状 | 第28-29页 |
| 3.2 相关行业概况 | 第29-32页 |
| 3.2.1 行业发展现状 | 第29-31页 |
| 3.2.2 行业发展趋势 | 第31-32页 |
| 3.3 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 TH公司客户关系管理现状及其问题分析 | 第33-40页 |
| 4.1 TH公司客户关系管理现状 | 第33-37页 |
| 4.1.1 客户资源来源与分布 | 第33-36页 |
| 4.1.2 客户关系管理特点 | 第36-37页 |
| 4.2 TH公司客户关系管理问题分析 | 第37-40页 |
| 4.2.1 客户资源的开发困境 | 第37-38页 |
| 4.2.2 客户资源管理方面的困境 | 第38-39页 |
| 4.2.3 客户后续维系阶段存在的问题 | 第39-40页 |
| 第5章 TH公司客户关系管理策略研究 | 第40-49页 |
| 5.1 建立客户关系方面的策略研究 | 第40-44页 |
| 5.1.1 促进公司知名度的提高 | 第40页 |
| 5.1.2 专业销售人员的培养 | 第40-41页 |
| 5.1.3 制定高效的询价系统 | 第41-43页 |
| 5.1.4 产品创新 | 第43-44页 |
| 5.2 客户资源管理的策略研究 | 第44-46页 |
| 5.2.1 建立内部共享机制 | 第44-45页 |
| 5.2.2 客户资源分层管理 | 第45-46页 |
| 5.2.3 建立客户关系数据库系统 | 第46页 |
| 5.3 客户关系维护的策略研究 | 第46-49页 |
| 第6章 TH公司客户关系管理支撑体系研究 | 第49-53页 |
| 6.1 扩大公司知名度,培养优秀销售人员 | 第49-50页 |
| 6.1.1 加强公司的品牌意识 | 第49页 |
| 6.1.2 销售人才的资源保障 | 第49-50页 |
| 6.2 树立全新的客户关系管理意识 | 第50-51页 |
| 6.3 建立战略伙伴关系 | 第51-53页 |
| 第7章 研究结论与讨论 | 第53-56页 |
| 7.1 研究结论 | 第53-55页 |
| 7.2 讨论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附件 | 第61页 |
