| 目录 | 第4-6页 |
| CONTENTS | 第6-8页 |
| 摘要 | 第8-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 问题提出 | 第14页 |
| 1.3 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.4 研究意义 | 第15页 |
| 1.4.1 理论意义 | 第15页 |
| 1.4.2 实践意义 | 第15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.6 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.7 文章结构安排 | 第17页 |
| 1.8 研究创新之处 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-32页 |
| 2.1 关系质量研究回顾 | 第19-22页 |
| 2.1.1 关系质量的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 关系质量的维度 | 第20-22页 |
| 2.1.3 小结 | 第22页 |
| 2.2 转换成本研究回顾 | 第22-25页 |
| 2.2.1 转换成本的概念及作用 | 第22-24页 |
| 2.2.2 转换成本的维度 | 第24-25页 |
| 2.2.3 小结 | 第25页 |
| 2.3 顾客保留研究回顾 | 第25-27页 |
| 2.4 关系质量、转换成本与顾客保留的关系研究回顾 | 第27-30页 |
| 2.4.1 关系质量与顾客保留的关系 | 第27-28页 |
| 2.4.2 转换成本与顾客保留的关系 | 第28-29页 |
| 2.4.3 关系质量与转换成本的关系 | 第29-30页 |
| 2.5 文献综述小结 | 第30-32页 |
| 第三章 概念模型和研究设计 | 第32-38页 |
| 3.1 研究模型 | 第32页 |
| 3.2 理论假设 | 第32-33页 |
| 3.3 变量的操作性定义与测量 | 第33-35页 |
| 3.3.1 关系质量 | 第33-34页 |
| 3.3.2 转换成本 | 第34-35页 |
| 3.3.3 顾客保留 | 第35页 |
| 3.4 量表设计 | 第35-38页 |
| 3.4.1 关系质量 | 第35-36页 |
| 3.4.2 转换成本 | 第36-37页 |
| 3.4.3 顾客保留 | 第37-38页 |
| 第四章 实证研究与分析 | 第38-59页 |
| 4.1 研究对象分析 | 第38-39页 |
| 4.1.1 研究对象的选取 | 第38页 |
| 4.1.2 问卷的发放与回收 | 第38-39页 |
| 4.2 统计分析方法 | 第39-42页 |
| 4.2.1 描述性分析 | 第39页 |
| 4.2.2 信度分析 | 第39-40页 |
| 4.2.3 效度分析 | 第40页 |
| 4.2.4 结构方程模型分析 | 第40-42页 |
| 4.3 描述性分析 | 第42-44页 |
| 4.4 信度分析与效度分析 | 第44-48页 |
| 4.4.1 信度分析 | 第44页 |
| 4.4.2 效度分析 | 第44-48页 |
| 4.5 假设关系结构模型研究 | 第48-53页 |
| 4.5.1 关系质量与顾客保留的关系 | 第48-50页 |
| 4.5.2 转换成本与顾客保留的关系 | 第50-51页 |
| 4.5.3 关系质量与转换成本的关系 | 第51-53页 |
| 4.6 转换成本的中介效应探索 | 第53-56页 |
| 4.7 转换成本的中介作用效果分解 | 第56-57页 |
| 4.8 假设检验结果 | 第57-59页 |
| 第五章 研究结论与启示 | 第59-62页 |
| 5.1 研究结果讨论 | 第59页 |
| 5.2 管理启示 | 第59-61页 |
| 5.3 研究局限和今后的研究方向 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
| 参考文献 | 第65-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第72页 |