| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1. Introduction | 第9-11页 |
| 1.1 Background | 第9-10页 |
| 1.2 Purpose of the study | 第10页 |
| 1.3 Structure of the thesis | 第10-11页 |
| 2. Literature review | 第11-34页 |
| 2.1 Conflict | 第11页 |
| 2.2 | 第11-24页 |
| 2.2.1. Conflict definition | 第11-13页 |
| 2.2.2. The views on conflict | 第13-17页 |
| 2.2.3. Types of Conflict | 第17-19页 |
| 2.2.4. Orientations of conflict: Constructive or Destructive | 第19-20页 |
| 2.2.5. The conflict process | 第20-24页 |
| 2.3 The nature of conflict | 第24-29页 |
| 2.3.1. Structural Factors | 第24-26页 |
| 2.3.2. Personal Factors | 第26-27页 |
| 2.3.3. Communication | 第27-29页 |
| 2.4 Workplace conflict | 第29-34页 |
| 2.4.1. History of conflict and workplace | 第29-30页 |
| 2.4.2. The post bureaucratic paradigm | 第30页 |
| 2.4.3. Sources of workplace conflict | 第30页 |
| 2.4.4. Resources conflict | 第30-31页 |
| 2.4.5. Identity conflicts | 第31-32页 |
| 2.4.6. Socio-cognitive conflicts | 第32页 |
| 2.4.7. Workers dignity | 第32-34页 |
| 3. Conflict resolution skills | 第34-47页 |
| 3.1. Healthy and Unhealthy response to conflict | 第34-37页 |
| 3.2. Emotional intelligence skills | 第37-39页 |
| 3.3. Conflict Management techniques | 第39-47页 |
| 3.3.1. Stimulating Conflict | 第39-40页 |
| 3.3.2. Managing dysfunctional conflict | 第40-43页 |
| 3.3.3. Managing dysfunctional conflict. Third-party intervention techniques | 第43-44页 |
| 3.3.4. Managing dysfunctional conflict-negotiation techniques | 第44-45页 |
| 3.3.5. Mistakes to avoid on conflict resolution | 第45-47页 |
| 4. Methodology | 第47-54页 |
| 4.1 Research Justification and purpose | 第47-48页 |
| 4.2 Research design and setting | 第48-49页 |
| 4.3 Sampling procedures | 第49-50页 |
| 4.4 Participants | 第50-52页 |
| 4.5 Research instruments and measurement | 第52-53页 |
| 4.6 Data collection | 第53页 |
| 4.7 Data analysis | 第53-54页 |
| 5. Analysis of the results | 第54-61页 |
| 5.1 Presentation of the results | 第54-58页 |
| 5.2 Discussion and Recommendations | 第58-61页 |
| 6. Conclusion | 第61-63页 |
| References | 第63-69页 |
| Appendix: Questionnaire | 第69-83页 |
