广州市小型琴行服务营销策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第10页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 国内外研究综述 | 第10-16页 |
| 1.4.1 国内外琴行研究概况 | 第10-12页 |
| 1.4.2 国内外服务营销研究概况 | 第12-16页 |
| 第2章 广州市小型琴行发展状况分析 | 第16-27页 |
| 2.1 琴行的概念、起源和分类 | 第16-17页 |
| 2.1.1 琴行的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 琴行的起源 | 第16-17页 |
| 2.1.3 琴行的分类 | 第17页 |
| 2.2 广州小型琴行经营状况调查 | 第17-21页 |
| 2.2.1 地理位置分布 | 第18-19页 |
| 2.2.2 经营规模 | 第19页 |
| 2.2.3 经营业务 | 第19-21页 |
| 2.2.4 培训对象 | 第21页 |
| 2.3 广州小型琴行的SWOT分析 | 第21-27页 |
| 2.3.1 优势 | 第21-22页 |
| 2.3.2 劣势 | 第22-23页 |
| 2.3.3 机会 | 第23-24页 |
| 2.3.4 威胁 | 第24-27页 |
| 第3章 广州市小型琴行营销中存在的问题分析 | 第27-35页 |
| 3.1 经营者缺乏经营管理意识 | 第27-28页 |
| 3.1.1 不重视经营管理 | 第27页 |
| 3.1.2 缺乏服务营销意识 | 第27-28页 |
| 3.2 行业竞争激烈 | 第28-29页 |
| 3.2.1 新开设和倒闭的现象增多 | 第28页 |
| 3.2.2 大中型琴行分店和连锁店的市场渗透 | 第28页 |
| 3.2.3 小型琴行之间的恶性竞争 | 第28-29页 |
| 3.2.4 供大于求的区域市场 | 第29页 |
| 3.3 专业服务技能与培训不足 | 第29-30页 |
| 3.3.1 教师的质量难以保证 | 第29-30页 |
| 3.3.2 不重视教师的培训 | 第30页 |
| 3.4 经营方式单一 | 第30-31页 |
| 3.4.1 经营业务的单一 | 第30-31页 |
| 3.4.2 销售乐器的品种和品牌的单一 | 第31页 |
| 3.4.3 培训课程的单一 | 第31页 |
| 3.5 忽视对消费者的教育问题 | 第31-32页 |
| 3.5.1 没有认识到消费者教育问题的重要性 | 第32页 |
| 3.5.2 消费者教育不当 | 第32页 |
| 3.6 缺乏有效宣传 | 第32-35页 |
| 3.6.1 宣传范围有限 | 第32-33页 |
| 3.6.2 宣传内容缺乏创新 | 第33-35页 |
| 第4章 广州市小型琴行服务营销策略的制定 | 第35-51页 |
| 4.1 加强服务营销意识 | 第35-37页 |
| 4.1.1 转变经营理念 | 第35-36页 |
| 4.1.2 开展全员服务营销 | 第36-37页 |
| 4.1.3 加强服务营销培训 | 第37页 |
| 4.2 明确市场定位 | 第37-40页 |
| 4.2.1 专注市场细分 | 第38页 |
| 4.2.2 选择目标市场 | 第38-39页 |
| 4.2.3 坚持适合自身发展的市场定位 | 第39-40页 |
| 4.3 优化服务营销管理 | 第40-43页 |
| 4.3.1 规范业务操作 | 第40-41页 |
| 4.3.2 整合服务流程 | 第41-42页 |
| 4.3.3 建立客户服务质量感知评价体系 | 第42-43页 |
| 4.4 制定完善的产品组合策略 | 第43-46页 |
| 4.4.1 扩大相关产品组合 | 第44-45页 |
| 4.4.2 缩减无利润产品组合 | 第45-46页 |
| 4.5 注重服务客户的需求 | 第46-48页 |
| 4.5.1 开展客户需求调查 | 第46-47页 |
| 4.5.2 关注客户的需求 | 第47页 |
| 4.5.3 改进客户关系管理 | 第47-48页 |
| 4.6 培育小型琴行的区域品牌 | 第48-51页 |
| 4.6.1 运用社会化营销 | 第48-49页 |
| 4.6.2 适当制造事件营销 | 第49-51页 |
| 第5章 结论与展望 | 第51-54页 |
| 5.1 结论 | 第51-52页 |
| 5.2 展望 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
