| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第9-25页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究意义 | 第9-10页 |
| （一）理论意义 | 第9-10页 |
| （二）现实意义 | 第10页 |
| 三、概念界定 | 第10-11页 |
| （一）地方高校 | 第10页 |
| （二）顾客满意度 | 第10-11页 |
| （三）本科生课堂教学 | 第11页 |
| 四、文献综述 | 第11-21页 |
| （一）有关高等教育满意度的研究 | 第11-15页 |
| （二）有关高校学生满意度的研究 | 第15-21页 |
| 五、研究假设 | 第21页 |
| 六、研究思路和研究内容 | 第21-24页 |
| （一）研究思路 | 第21-23页 |
| （二）研究内容 | 第23-24页 |
| 七、主要研究方法 | 第24页 |
| （一）文献研究法 | 第24页 |
| （二）问卷调查法 | 第24页 |
| （三）个案研究法 | 第24页 |
| 八、研究创新 | 第24-25页 |
| 第二章 地方普通高校课堂教学学生满意度理论 | 第25-31页 |
| 一、课堂教学学生满意度基本理论 | 第25-28页 |
| （一）教学 | 第25-26页 |
| （二）教学的要素说 | 第26-27页 |
| （三）课堂教学 | 第27-28页 |
| 二、课堂教学学生满意度评价基本项目 | 第28-31页 |
| （一）教师方面 | 第28-29页 |
| （二）教学环境 | 第29页 |
| （三）学生学习投入 | 第29-30页 |
| （四）教学效果 | 第30-31页 |
| 第三章 课堂教学学生满意度指数模型探索性建构 | 第31-36页 |
| 一、国外高校顾客满意度指数模型分析 | 第31-33页 |
| （一）瑞典顾客满意度指数（SCSB）模型 | 第31-32页 |
| （二）美国顾客满意度指数（ ACSI）模型 | 第32页 |
| （三）欧洲顾客满意度指数（ECSI）模型 | 第32-33页 |
| 二、国内的课堂教学学生满意度指数模型 | 第33-34页 |
| （一）盛党红建立的课堂教学满意度指数模型（TSI） | 第33页 |
| （二）刘武等建立的硕士研究生课堂教学满意度评价模（GCT-CSI） | 第33-34页 |
| 三、课堂教学学生满意度测评结构模型建构 | 第34-36页 |
| （一）模型的初步建立 | 第34-35页 |
| （二）研究模型的最终建立 | 第35-36页 |
| 第四章 问卷设计及学生满意度指标体系探索性建构 | 第36-54页 |
| 一、问卷设计的依据 | 第36页 |
| 二、测量工具的编制 | 第36-37页 |
| 三、调查的实施 | 第37-38页 |
| （一）样本的选择 | 第37页 |
| （二）问卷的筛选 | 第37页 |
| （三）问卷回收情况 | 第37-38页 |
| （四）问卷的信度分析 | 第38页 |
| 四、地方普通高校课堂教学学生满意度指标体系探索性构建 | 第38-54页 |
| （一）探索性因子分析法确定评价指标 | 第38-53页 |
| （二）结论 | 第53-54页 |
| 第五章 地方普通高校课堂教学学生满意度分析 | 第54-144页 |
| 一、地方普通高校课堂教学学生满意度数据调查结果 | 第54-61页 |
| （一）课堂教学一级指标均值得分及分析 | 第54-55页 |
| （二）课堂教学二级指标均值得分及分析 | 第55-57页 |
| （三）课堂教学三级指标均值得分及分析 | 第57-60页 |
| （四）课堂教学整体满意度均值得分及分析 | 第60-61页 |
| （五）学生忠诚度均值得分及分析 | 第61页 |
| 二、地方普通高校学生满意度指标体系内部均值比较 | 第61-82页 |
| （一）教师执教素养方面 | 第61-63页 |
| （二）教学组织方面 | 第63页 |
| （三）教学态度 | 第63-67页 |
| （四）教学方法 | 第67-70页 |
| （五）教学环境 | 第70-73页 |
| （六）学生学习意识 | 第73-77页 |
| （七）学生学习行为 | 第77-79页 |
| （八）教学效果 | 第79-82页 |
| 三、地方普通高校本科课堂教学满意度指数分析 | 第82-84页 |
| （一）本科课堂教学整体满意度指数 | 第83页 |
| （二）本科课堂教学一级指标满意度指数 | 第83页 |
| （三）课堂教学二级指标满意度指数 | 第83-84页 |
| 四、人口学变量对地方普通高校课堂教学学生满意度的影响及差异分析 | 第84-128页 |
| （一）不同学校类别的学生对课堂教学学生满意度的影响 | 第84-91页 |
| （二）学科类别对学生课堂教学满意度的影响 | 第91-99页 |
| （三）年级对学生课堂教学学生满意度的影响 | 第99-107页 |
| （四）性别对学生课堂教学学生满意度的影响 | 第107-109页 |
| （五）学校是否为第一志愿对课堂教学的影响 | 第109-112页 |
| （六）工作意向对学生课堂教学满意度的影响 | 第112-118页 |
| （七）生源地对学生课堂教学满意度的影响 | 第118-122页 |
| （八）学生对本专业的态度对学生课堂教学满意度的影响 | 第122-128页 |
| 五、人口学变量对学校忠诚度的影响 | 第128-132页 |
| （一）不同学校类别的学生对学校忠诚度的影响 | 第128-129页 |
| （二）不同学科类别的学生对学校忠诚的影响 | 第129页 |
| （三）不同年级的学生对学生忠诚的影响 | 第129-130页 |
| （四）不同性别的学生对学校忠诚度的影响 | 第130页 |
| （五）学生是否为第一志愿录取对学校忠诚的影响 | 第130-131页 |
| （六）不同工作意向的学生对学校忠诚度的影响 | 第131页 |
| （七）不同生源地的学生对学校忠诚度的影响 | 第131-132页 |
| （八）学生对所学专业感兴趣程度对学生忠诚度的影响 | 第132页 |
| 六、四分图模型分析以及相关建议 | 第132-138页 |
| （一）四分图模型简介 | 第132-134页 |
| （二）四分图模型在本研究中的应用 | 第134-137页 |
| （三）讨论与建议 | 第137-138页 |
| 七、线性回归分析及模型验证 | 第138-144页 |
| （一）学生满意度与课堂教学二级指标的回归分析 | 第138-142页 |
| （二）学生满意度与学生忠诚度的一元回归分析 | 第142-144页 |
| 第六章 结论与建议 | 第144-151页 |
| 一、论文的主要结论 | 第144-147页 |
| （一）构建了地方高校课堂教学学生满意度的指标体系 | 第144页 |
| （二）地方普通高校学生对课堂教学整体满意度情况 | 第144-145页 |
| （三）地方普通高校学生对课堂教学各因素重要性程度的认识 | 第145页 |
| （四）人口学变量对课堂教学学生满意度的影响有差异性 | 第145-147页 |
| 二、建议 | 第147-149页 |
| （一）教师方面 | 第147-148页 |
| （二）学生学习投入方面 | 第148-149页 |
| （三）学校管理方面 | 第149页 |
| 三、地方普通高校课堂教学学生满意度调查带来的影响 | 第149-150页 |
| 四、研究不足 | 第150-151页 |
| 附录Ⅰ 地方普通高校课堂教学学生满意度调查问卷 | 第151-155页 |
| 附录Ⅱ 学科类别的课堂教学一级指标满意度的LSD检验 | 第155-160页 |
| 附录Ⅲ 学科类别对课堂教学二级指标满意度的LSD检验 | 第160-170页 |
| 参考文献 | 第170-177页 |
| 后记 | 第177-179页 |
