W联通大客户经理绩效管理体系研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-24页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-15页 |
| 1.2 研究的理论基础和文献综述 | 第15-22页 |
| 1.2.1 绩效管理的相关理论 | 第15-17页 |
| 1.2.2 绩效管理与绩效考核的区别 | 第17-18页 |
| 1.2.3 绩效管理实施的流程 | 第18-19页 |
| 1.2.4 绩效管理的相关方法 | 第19-20页 |
| 1.2.5 国内外绩效管理研究综述 | 第20-22页 |
| 1.3 研究内容 | 第22-24页 |
| 1.3.1 研究内容和思路 | 第22-23页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第23-24页 |
| 第二章 W联通公司大客户经理绩效管理的现状 | 第24-29页 |
| 2.1 公司概况 | 第24页 |
| 2.2 大客户经理队伍结构 | 第24-25页 |
| 2.3 大客户经理绩效管理现状 | 第25-27页 |
| 2.3.1 大客户经理绩效考核办法 | 第25-26页 |
| 2.3.2 大客户经理绩效考核指标 | 第26页 |
| 2.3.3 绩效考核的薪酬管理办法 | 第26-27页 |
| 2.4 绩效管理存在的问题 | 第27-29页 |
| 2.4.1 考核指标不合理及重点不突出 | 第27页 |
| 2.4.2 绩效目标的制定存在缺陷 | 第27页 |
| 2.4.3 绩效辅导方面存在的问题 | 第27页 |
| 2.4.4 评价方法存在问题 | 第27-28页 |
| 2.4.5 绩效反馈没有真正发挥作用 | 第28页 |
| 2.4.6 绩效激励存在问题 | 第28-29页 |
| 第三章 W联通大客户经理绩效管理体系的方案设计 | 第29-43页 |
| 3.1 绩效管理体系优化设计 | 第29-31页 |
| 3.1.1 明确公司整体战略目标 | 第29页 |
| 3.1.2 绩效管理目标与KPI的联系 | 第29-30页 |
| 3.1.3 确定大客户经理绩效考评指标 | 第30-31页 |
| 3.2 绩效管理辅导方案设计 | 第31-33页 |
| 3.2.1 绩效沟通 | 第31-32页 |
| 3.2.2 绩效指导 | 第32页 |
| 3.2.3 绩效信息收集 | 第32-33页 |
| 3.3 绩效考核方案设计 | 第33-40页 |
| 3.3.1 指导思想 | 第33页 |
| 3.3.2 考核内容和方法 | 第33-34页 |
| 3.3.3 考核的主体和原则 | 第34-35页 |
| 3.3.4 考核权重及周期 | 第35-37页 |
| 3.3.5 考核实施 | 第37-38页 |
| 3.3.6 考核结果运用 | 第38-40页 |
| 3.3.7 考核申诉 | 第40页 |
| 3.4 建立绩效反馈与激励机制 | 第40-43页 |
| 3.4.1 绩效反馈面谈 | 第40-41页 |
| 3.4.2 实施有效激励 | 第41-43页 |
| 第四章 新绩效管理体系的运用保障与评估 | 第43-51页 |
| 4.1 新绩效管理体系实施的保障 | 第43-45页 |
| 4.1.1 建立相匹配的报酬分配激励机制 | 第43-44页 |
| 4.1.2 完善岗位绩效培训制度 | 第44-45页 |
| 4.1.3 绩效管理成为企业文化建设的价值导向 | 第45页 |
| 4.2 新绩效管理体系成功运用的关键环节 | 第45-47页 |
| 4.2.1 制定、分解大客户绩效管理目标 | 第45-46页 |
| 4.2.2 新绩效管理体系运用的沟通与培训 | 第46页 |
| 4.2.3 建立规范的大客户经理绩效管理工作 | 第46页 |
| 4.2.4 及时的反馈和指导 | 第46-47页 |
| 4.2.5 职业的规划和奖励 | 第47页 |
| 4.2.6 建立绩效考评的申诉制度 | 第47页 |
| 4.3 建立绩效管理体系评估 | 第47-49页 |
| 4.3.1 实施效果评估 | 第47-49页 |
| 4.3.2 运行后的反馈意见 | 第49页 |
| 4.4 有待进一步完善的问题 | 第49-51页 |
| 第五章 结论、研究的不足和展望 | 第51-53页 |
| 5.1 结论 | 第51页 |
| 5.2 研究的不足 | 第51-52页 |
| 5.3 展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第56页 |
