北京开元名都大酒店顾客满意度评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-14页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·国内商旅市场强劲增长 | 第9页 |
| ·口碑点评的作用日渐凸显 | 第9-10页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究方法与内容 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究技术路线 | 第12-14页 |
| 第二章 相关研究进展与理论基础 | 第14-22页 |
| ·相关研究进展 | 第14-19页 |
| ·顾客满意度研究进展 | 第14-17页 |
| ·在线点评研究进展 | 第17-19页 |
| ·文献述评 | 第19页 |
| ·理论基础 | 第19-22页 |
| ·效用理论 | 第19-20页 |
| ·期望理论 | 第20-22页 |
| 第三章 国内酒店的基本发展现状 | 第22-28页 |
| ·国内酒店发展概况 | 第22-24页 |
| ·全国酒店星级分布概况 | 第22-23页 |
| ·北京酒店星级分布情况 | 第23-24页 |
| ·国内高端商务酒店发展现状 | 第24-27页 |
| ·高端商务酒店属性界定 | 第24-26页 |
| ·北京高端商务酒店的基本情况 | 第26-27页 |
| ·北京开元名都大酒店概况 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 北京开元名都大酒店的顾客满意度测评分析 | 第28-47页 |
| ·酒店评价第三方——慧评网 | 第28-30页 |
| ·慧评网基本情况 | 第28-29页 |
| ·慧评网酒店点评评价体系 | 第29-30页 |
| ·北京开元名都大酒店顾客满意度实证分析 | 第30-38页 |
| ·酒店顾客满意度评价指标体系构建 | 第30-33页 |
| ·指标权重系数确定 | 第33-36页 |
| ·酒店顾客满意度指数评价 | 第36-38页 |
| ·测评结果分析 | 第38-45页 |
| ·北京开元名都大酒店指标权重大小分析 | 第39-40页 |
| ·北京开元名都大酒店满意度得分值分析 | 第40页 |
| ·权重排序与实际得分对比分析 | 第40-41页 |
| ·与外部同类型酒店对比分析 | 第41-43页 |
| ·顾客满意度与酒店质检对比分析 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 第五章 北京开元名都大酒店满意度提升建议 | 第47-52页 |
| ·改进建议 | 第47-51页 |
| ·满意度较低的指标改进 | 第47-48页 |
| ·质检指标体系的改进 | 第48-49页 |
| ·对外精准营销的深化 | 第49-50页 |
| ·对内酒店管理的完善 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第52-55页 |
| ·研究结论 | 第52-53页 |
| ·研究展望 | 第53-55页 |
| ·研究创新 | 第53页 |
| ·研究不足 | 第53页 |
| ·新的研究方向 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
