| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·论文的研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·本文的主要内容 | 第11-13页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第13-16页 |
| ·理论基础 | 第13-15页 |
| ·业务流程再造理论 | 第13页 |
| ·精益六西格玛理论 | 第13-14页 |
| ·技术创新理论 | 第14页 |
| ·竞争优势理论 | 第14-15页 |
| ·文献综述 | 第15-16页 |
| 第3章 NS公司神秘客业务存在的问题 | 第16-31页 |
| ·NS公司背景介绍 | 第16-19页 |
| ·NS公司全球及中国业务简介 | 第16-17页 |
| ·NS公司中国区组织架构 | 第17-19页 |
| ·NS公司中国神秘客业务背景 | 第19-24页 |
| ·中国神秘客业务行业背景 | 第19页 |
| ·NS公司中国神秘客业务市场状况 | 第19-20页 |
| ·竞争对手介绍 | 第20-21页 |
| ·NS公司中国神秘客业务的供应链 | 第21-22页 |
| ·中国神秘客业务的项目组织架构 | 第22-23页 |
| ·中国神秘客业务的流程 | 第23-24页 |
| ·NS公司中国神秘客业务存在的问题 | 第24-31页 |
| ·中国神秘客业务行业分析 | 第24页 |
| ·NS公司中国神秘客业务内部分析 | 第24-31页 |
| 第4章 NS公司神秘客业务的本土化服务创新策略 | 第31-35页 |
| ·本土化服务创新策略框架 | 第31页 |
| ·应用DMADV进行新流程设计 | 第31-32页 |
| ·DMADV方法 | 第31-32页 |
| ·新流程对于神秘客业务的意义 | 第32页 |
| ·应用DMADV进行新产品设计 | 第32页 |
| ·DMADV方法 | 第32页 |
| ·新产品对于神秘客业务的意义 | 第32页 |
| ·应用LTIF技术创新框架 | 第32-35页 |
| 第5章 NS公司神秘客业务的流程创新 | 第35-55页 |
| ·定义 | 第35-39页 |
| ·测量 | 第39-43页 |
| ·分析 | 第43-46页 |
| ·设计 | 第46-49页 |
| ·验证 | 第49-55页 |
| 第6章 NS公司神秘客业务的产品创新 | 第55-69页 |
| ·定义 | 第55-59页 |
| ·测量 | 第59页 |
| ·分析 | 第59-63页 |
| ·设计 | 第63-65页 |
| ·验证 | 第65-69页 |
| 第7章 NS公司神秘客业务的技术创新 | 第69-74页 |
| ·组建团队 | 第69页 |
| ·识别问题 | 第69-70页 |
| ·分析问题 | 第70-71页 |
| ·设计方案 | 第71-72页 |
| ·实施方案 | 第72页 |
| ·持续改进 | 第72页 |
| ·全球互动 | 第72-74页 |
| 第8章 NS公司神秘客业务本地化服务创新策略的实施评价 | 第74-77页 |
| ·流程创新的实施评价 | 第74-75页 |
| ·产品创新的实施评价 | 第75页 |
| ·技术创新的实施评价 | 第75-77页 |
| 第9章 结束语 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 卷内备考表 | 第81页 |