NK公司客户关系管理(CRM)研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究的背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-14页 |
| ·国外研究综述 | 第12-13页 |
| ·国内研究综述 | 第13-14页 |
| ·研究方法和研究路线 | 第14-16页 |
| 第2章 NK客户关系管理实证研究 | 第16-28页 |
| ·NK公司背景 | 第16-17页 |
| ·NK公司组织架构 | 第17-18页 |
| ·NK公司业务现状 | 第18-20页 |
| ·行业现状 | 第18-19页 |
| ·NK公司现状 | 第19-20页 |
| ·基于NK客户价值分析的客户分类的实证研究 | 第20-26页 |
| ·NK公司客户价值分析 | 第21-25页 |
| ·NK公司客户经济分类 | 第25-26页 |
| ·NK公司客户关系管理存在的问题 | 第26-28页 |
| 第3章 NK公司客户关系管理(CRM)的改进方案 | 第28-39页 |
| ·公司客户关系管理改进方案的总体目标 | 第28页 |
| ·客户信息的搜集和分类 | 第28-31页 |
| ·客户信息收集 | 第28-29页 |
| ·客户信息的分类 | 第29-31页 |
| ·客户细分以及价值度量 | 第31-32页 |
| ·订单管理 | 第32-34页 |
| ·CRM软件选型 | 第34-37页 |
| ·国内客户关系管理软件(CRM)的应用现状 | 第34-35页 |
| ·客户关系管理软件(CRM)功能分析 | 第35-37页 |
| ·选择供应商 | 第37-39页 |
| 第4章 NK公司客户关系管理(CRM)的实施 | 第39-49页 |
| ·公司CRM实施步骤与方法 | 第39-41页 |
| ·公司高层的足够重视 | 第41页 |
| ·CRM实施团队的建立 | 第41页 |
| ·企业机构调整与流程再造 | 第41-42页 |
| ·公司企业文化建设 | 第42-43页 |
| ·客户关系管理(CRM)实施评价 | 第43-49页 |
| 第5章 NK公司CRM项目实施保障方案 | 第49-56页 |
| ·实施障碍与对策 | 第49-52页 |
| ·管理方面实施障碍与对策 | 第49-50页 |
| ·实施过程中的员工抵制与转化 | 第50-52页 |
| ·实施长期保障对策 | 第52-56页 |
| ·加强内部的体制创新 | 第52-53页 |
| ·提供可靠的资金后盾 | 第53-54页 |
| ·提高质量管理和CRM绩效管理 | 第54-56页 |
| 第6章 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录1 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附表 | 第62页 |
