| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-11页 |
| Table of Contents | 第11-17页 |
| List of Figures | 第17-18页 |
| Chapter One Introduction | 第18-28页 |
| ·A Brief History of People's Mediation in China | 第18-21页 |
| ·Rationale of the Study | 第21-24页 |
| ·Purpose of the Study | 第24-26页 |
| ·Preview of the Chapters | 第26-28页 |
| Chapter Two Literature Review | 第28-40页 |
| ·Discourse in Institutional Settings | 第28-30页 |
| ·Discourse in Mediation Context | 第30-37页 |
| ·Mediator-centered Research | 第30-36页 |
| ·Mediator Styles | 第31-33页 |
| ·Mediator Strategies | 第33-35页 |
| ·Mediator Neutrality | 第35-36页 |
| ·Disputant-centered Research | 第36-37页 |
| ·Research of Mediating Utterances at Home | 第37-39页 |
| ·Summary | 第39-40页 |
| Chapter Three Data and Methodology | 第40-56页 |
| ·Introduction | 第40-41页 |
| ·Data Collection | 第41-43页 |
| ·Overview of the Disputes | 第43-47页 |
| ·Dispute #1:Old Remarried Couple Divorce | 第43-44页 |
| ·Dispute #2:Child Visitation Right | 第44页 |
| ·Dispute #3:Dog Bite | 第44-45页 |
| ·Dispute #4:Post-divorce Property Disposal | 第45页 |
| ·Dispute #5:Young Couple Breakup and Compensation | 第45-46页 |
| ·Dispute #6:Divorce over Family Trifles | 第46页 |
| ·Dispute #7:Apartment Lease | 第46-47页 |
| ·Dispute #8:Adult Son Support of Parents | 第47页 |
| ·Methodology | 第47-56页 |
| ·Conversation Analysis | 第48-53页 |
| ·Basics of Conversation Analysis | 第48-50页 |
| ·Conversation Analysis and Institutional Talk | 第50-53页 |
| ·Data Analysis Procedures | 第53-56页 |
| Chapter Four Interactional Organization of People's Mediation | 第56-96页 |
| ·Introduction | 第56页 |
| ·People's Mediation as Different from Everyday Argument | 第56-59页 |
| ·Stages of People's Mediation Sessions | 第59-64页 |
| ·Stage One:Introduction | 第60-61页 |
| ·Stage Two:Information Gathering | 第61-62页 |
| ·Stage Three: Problem Solving | 第62-63页 |
| ·Stage Four:Conclusion | 第63-64页 |
| ·Turn-taking System | 第64-80页 |
| ·Strictly Restricted Turn-taking System for Disputants | 第68-78页 |
| ·Free Use of Turn-taking System for Mediators | 第78-80页 |
| ·Participation Status | 第80-85页 |
| ·Topic Management | 第85-93页 |
| ·Signaling Directly | 第85-89页 |
| ·Disregarding a Topic | 第89-91页 |
| ·Suggesting a New Topic | 第91-93页 |
| ·Summary | 第93-96页 |
| Chapter Five Mediator Strategies | 第96-169页 |
| ·Introduction | 第96页 |
| ·Strategies in Stage One:Laying a Foundation | 第96-108页 |
| ·Establishment of Expertise | 第98-103页 |
| ·Stating Experience Explicitly | 第98-99页 |
| ·Displaying Technical Knowledge | 第99-101页 |
| ·Revealing Unknown Information | 第101-102页 |
| ·Contrasting with Other Professions | 第102-103页 |
| ·Establishment of Faimess | 第103-108页 |
| ·Self-labeling as Neutral | 第104-107页 |
| ·Speaking Like a Referee | 第107-108页 |
| ·Strategies in Stage Two:Questioning | 第108-122页 |
| ·Open and Closed-ended Questions in People's Mediation | 第109-111页 |
| ·Clarifing QueStions | 第111-115页 |
| ·Leading Questions | 第115-119页 |
| ·Evaluative Questions | 第119-122页 |
| ·Strategies in Stage Three:Guiding toward a Predetermined Solution | 第122-164页 |
| ·Reframing to Change Perspectives | 第122-141页 |
| ·Frame,Framing and Reframing | 第123-130页 |
| ·Cognitive Frames and Interactional Frames | 第123-126页 |
| ·Frame and Framing in Conflict | 第126-128页 |
| ·Reframing | 第128-130页 |
| ·Reframing a Position as an Interest | 第130-135页 |
| ·Reframing a Judgment as a Problem | 第135-137页 |
| ·Reframing the Past as the Future | 第137-139页 |
| ·Reframing an Individual Problem as a Shared Problem | 第139-141页 |
| ·Bringing out a Settlement Option | 第141-164页 |
| ·Educating with Social Conventions | 第143-151页 |
| ·Invoking Legal Provisions | 第151-158页 |
| ·Pressing | 第158-164页 |
| ·Strategies in Stage Four:Achieving Formal Settlement | 第164-168页 |
| ·Summarizing Agrement Points | 第165-166页 |
| ·Emphasizing Legal Binding Force | 第166-168页 |
| ·Summary | 第168-169页 |
| Chapter Six Conclusion | 第169-175页 |
| ·Major Findings of the Study | 第169-171页 |
| ·Implications and Contributions | 第171-173页 |
| ·Limitations and Future Studies | 第173-175页 |
| Appendix Ⅰ:Diagram of Seating Arrangement in the People's Mediation Room | 第175-176页 |
| Appendix Ⅱ:Transcription Conventions | 第176-177页 |
| AppendixⅢ:Interview Questions | 第177-178页 |
| Appendix Ⅳ:An Overview of the Disputes | 第178-182页 |
| Appendix Ⅴ: A Case of People's Mediation Session | 第182-202页 |
| Appendix Ⅵ:An Overview of People's Mediation Process | 第202-204页 |
| BIBLIOGRAPHY | 第204-231页 |
| ACKNOWLEDGMENTS | 第231-232页 |
