XG公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一部分 导论 | 第7-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究方法与理论综述 | 第8-13页 |
| ·服务与服务营销 | 第9-11页 |
| ·服务利润链 | 第11-13页 |
| ·主要研究内容及论文框架 | 第13-15页 |
| 第二部分 XG公司服务营销环境分析 | 第15-34页 |
| ·公司概况 | 第15-17页 |
| ·PEST分析 | 第17-20页 |
| ·政治法律环境分析 | 第17-18页 |
| ·经济环境分析 | 第18页 |
| ·技术环境分析 | 第18-20页 |
| ·社会环境分析 | 第20页 |
| ·行业竞争与竞争对手分析 | 第20-27页 |
| ·市场容量 | 第20-22页 |
| ·市场竞争程度分析 | 第22-23页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第23-27页 |
| ·SWOT分析 | 第27-32页 |
| ·优势分析(Strength) | 第27-30页 |
| ·劣势分析(Weakness) | 第30页 |
| ·潜在机会(Opportunity) | 第30-31页 |
| ·潜在威胁分析(Threat) | 第31-32页 |
| ·XG公司营销现状问题 | 第32-34页 |
| 第三部分 XG公司服务营销策略建立的基础 | 第34-43页 |
| ·树立服务营销理念 | 第34-36页 |
| ·顾客满意理念 | 第34-35页 |
| ·顾客为导向的营销策略 | 第35-36页 |
| ·进行服务市场细分 | 第36-40页 |
| ·服务调研 | 第36-38页 |
| ·细分市场的依据 | 第38-39页 |
| ·目标市场确定 | 第39页 |
| ·XG公司产品市场细分 | 第39-40页 |
| ·确定服务营销战略 | 第40-43页 |
| 第四部分 XG公司服务营销策略建立 | 第43-60页 |
| ·“4PS”营销策略 | 第43-46页 |
| ·产品策略(Product) | 第43-44页 |
| ·定价策略(Price) | 第44页 |
| ·渠道策略(Place) | 第44-45页 |
| ·促销策略(Promotion) | 第45-46页 |
| ·服务过程管理策略 | 第46-49页 |
| ·服务作业程序和系统 | 第46-47页 |
| ·接触点的管理 | 第47-49页 |
| ·有形展示策略 | 第49-51页 |
| ·有效的有形展示方式 | 第49-51页 |
| ·有形展示执行与保证 | 第51页 |
| ·内部营销策略 | 第51-57页 |
| ·服务人员的招聘策略 | 第52页 |
| ·宽松的发展环境 | 第52-54页 |
| ·内部支持和服务 | 第54页 |
| ·人才机制 | 第54-57页 |
| ·服务营销策略组合 | 第57-60页 |
| ·信息管理系统与决策整合 | 第57-58页 |
| ·服务与产品开发系统完美结合 | 第58-59页 |
| ·外部营销与内部营销整合 | 第59-60页 |
| 第五部分 实施服务营销策略的保障体系 | 第60-64页 |
| ·强化服务质量管理 | 第60-62页 |
| ·建立深入的客户关系 | 第62页 |
| ·加强营销人员队伍建设 | 第62-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
