全面质量营销及其模型研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题的背景及目的 | 第9-10页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·选题的目的和意义 | 第10页 |
| ·研究文献理论综述 | 第10-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·研究存在的问题 | 第14页 |
| ·论文的写作难点 | 第14-15页 |
| ·论文的研究思路、研究方法与基本框架 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·基本框架 | 第17页 |
| 2. 全面质量营销研究的理论基础 | 第17-30页 |
| ·全面质量管理理论 | 第17-24页 |
| ·质量概念的界定 | 第17-21页 |
| ·质量管理理论的发展历程 | 第21-22页 |
| ·全面质量管理中的营销 | 第22-24页 |
| ·全面质量管理理论的启示与借鉴 | 第24页 |
| ·内部营销理论 | 第24-27页 |
| ·内部营销的发展脉络 | 第24-26页 |
| ·内部营销的主要内容 | 第26页 |
| ·内部营销理论的启示与借鉴 | 第26-27页 |
| ·关系营销理论 | 第27-28页 |
| ·关系营销的涵义 | 第27-28页 |
| ·关系营销理论的启示与借鉴 | 第28页 |
| ·价值链理论 | 第28-30页 |
| ·价值链的内涵 | 第28-30页 |
| ·价值链理论的启示与借鉴 | 第30页 |
| 3. 全面质量营销的特点与模型 | 第30-39页 |
| ·全面质量营销的内涵与特点 | 第30-33页 |
| ·全面质量营销的内涵 | 第30-32页 |
| ·全面质量营销的特点 | 第32-33页 |
| ·全面质量营销与全面质量管理 | 第33-36页 |
| ·全面质量营销与全面质量管理的联系 | 第33-35页 |
| ·全面质量营销与全面质量管理的区别 | 第35-36页 |
| ·全面质量营销与营销质量 | 第36页 |
| ·全面质量营销的模型 | 第36-39页 |
| ·全面质量营销的基本活动 | 第37-38页 |
| ·全面质量营销的支持活动 | 第38-39页 |
| 4. 全面质量营销实施流程 | 第39-54页 |
| ·质量需求管理 | 第39-43页 |
| ·质量需求调研 | 第39-40页 |
| ·顾客质量预期管理 | 第40-43页 |
| ·质量定位 | 第43-45页 |
| ·市场定位 | 第43-44页 |
| ·质量特性定位 | 第44-45页 |
| ·质量生产 | 第45-48页 |
| ·全面质量营销对质量生产的要求 | 第46-47页 |
| ·JIT切合要求促进生产 | 第47-48页 |
| ·质量传递 | 第48-53页 |
| ·与顾客沟通 | 第48-51页 |
| ·提供购买的便利 | 第51页 |
| ·顾客维系 | 第51-53页 |
| ·减少流程中的质量耗散 | 第53-54页 |
| 5. 全面质量营销保障 | 第54-62页 |
| ·全面质量营销的组织保障 | 第54-57页 |
| ·全面质量营销对组织设置的要求 | 第54-55页 |
| ·顾客导向组织架构 | 第55-56页 |
| ·营销人员在全面质量营销中的职责 | 第56-57页 |
| ·全面质量营销的文化保障 | 第57-59页 |
| ·质量营销文化的介绍 | 第57-58页 |
| ·质量营销文化的作用 | 第58-59页 |
| ·全面质量营销的机制保障 | 第59-62页 |
| ·内部营销对全面质量营销的积极作用 | 第59-60页 |
| ·开展内部营销推进全面质量营销 | 第60-62页 |
| 6. 全面质量营销在海尔集团的应用分析 | 第62-66页 |
| ·海尔集团的基本情况 | 第62-63页 |
| ·全面质量营销在海尔集团的应用 | 第63-66页 |
| 结束语 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 作者在读期间科研成果简介 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
