| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·T 公司简介 | 第10-11页 |
| ·本文的研究对象 | 第11-12页 |
| ·研究的必要性和意义 | 第12页 |
| ·研究开展的基础 | 第12-13页 |
| ·研究的思路与结构 | 第13-15页 |
| 第二章 国内外基于虚拟团队的IT 服务管理研究与实践现状 | 第15-28页 |
| ·虚拟团队理论 | 第15-19页 |
| ·虚拟团队的由来 | 第15页 |
| ·虚拟团队与传统团队的区别 | 第15-16页 |
| ·虚拟团队的概念和内涵 | 第16页 |
| ·虚拟团队的分类 | 第16-17页 |
| ·虚拟团队的优劣 | 第17-18页 |
| ·国内虚拟团队相关研究的现状 | 第18-19页 |
| ·虚拟化IT 服务管理的理论基础-ITIL 方法论 | 第19-25页 |
| ·ITIL 的背景 | 第19-20页 |
| ·ITIL 的理念 | 第20-21页 |
| ·ITIL 的效益 | 第21-23页 |
| ·应用ITIL 过程中可能产生的问题和错误 | 第23页 |
| ·国内ITIL 相关研究和实践的现状 | 第23-25页 |
| ·本文研究所涉及的其他理论基础 | 第25-28页 |
| ·IT 服务管理流程的实施程度模型 | 第25-26页 |
| ·组织行为学的团队类型划分 | 第26-28页 |
| 第三章 基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理的现状与特点 | 第28-43页 |
| ·基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理的发展历程 | 第28-33页 |
| ·传统IT 管理时期 | 第28-29页 |
| ·ITIL 的实施过程 | 第29-31页 |
| ·进一步的优化 | 第31-33页 |
| ·基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理实施现状 | 第33-39页 |
| ·基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理实施的基本现状 | 第33-35页 |
| ·基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理通讯与沟通状况 | 第35-39页 |
| ·基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理特点及问题 | 第39-40页 |
| ·基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理实施的基本特点 | 第39-40页 |
| ·基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理中存在的问题 | 第40页 |
| ·基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理SWOT 分析 | 第40-43页 |
| ·SWOT 优势分析 | 第41页 |
| ·SWOT 劣势分析 | 第41-42页 |
| ·SWOT 机会分析 | 第42页 |
| ·SWOT 威胁分析 | 第42-43页 |
| 第四章 基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理问题及理论研究 | 第43-59页 |
| ·符合T 公司管理特点的虚拟团队效力模型（TVTE 模型） | 第43-47页 |
| ·TVTE 模型简介 | 第43-44页 |
| ·虚拟团队环境 | 第44页 |
| ·虚拟团队任务特性 | 第44-45页 |
| ·虚拟团队规模 | 第45页 |
| ·虚拟团队构成 | 第45-46页 |
| ·虚拟团队过程 | 第46页 |
| ·建设自我管理型虚拟团队 | 第46页 |
| ·TVTE 模型的特点 | 第46-47页 |
| ·基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理模型（VTITSM 模型） | 第47-53页 |
| ·VTITSM 模型简介 | 第47-48页 |
| ·VTITSM 服务战略 | 第48-49页 |
| ·VTITSM 服务设计 | 第49-50页 |
| ·VTITSM 服务转换 | 第50页 |
| ·VTITSM 服务运营 | 第50-51页 |
| ·VTITSM 持续改进 | 第51-52页 |
| ·VTITSM 模型的特点 | 第52-53页 |
| ·基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理组织设计研究 | 第53-54页 |
| ·虚拟团队组织结构由集权型向分权型转变 | 第53页 |
| ·虚拟团队组织结构应适应创建自我管理型虚拟团队的需要 | 第53-54页 |
| ·基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理相关问题研究 | 第54-59页 |
| ·地域边界问题对虚拟团队产生的影响 | 第54-55页 |
| ·文化差异问题对虚拟团队产生的影响 | 第55-56页 |
| ·沟通和监控问题对虚拟团队产生的影响 | 第56-57页 |
| ·遗留系统历史问题对虚拟团队产生的影响 | 第57-59页 |
| 第五章 基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理实施优化 | 第59-70页 |
| ·基于虚拟团队的T 公司IT 服务管理实施优化简介 | 第59页 |
| ·通过实施TVTE 模型优化T 公司IT 服务管理团队效力 | 第59-62页 |
| ·虚拟团队环境优化 | 第59-60页 |
| ·虚拟团队任务优化 | 第60页 |
| ·虚拟团队规模优化 | 第60页 |
| ·虚拟团队构成优化 | 第60-61页 |
| ·虚拟团队过程优化 | 第61页 |
| ·自我管理型虚拟团队优化 | 第61-62页 |
| ·实施TVTE 模型优化小结 | 第62页 |
| ·通过实施VTITSM 模型优化T 公司的IT 服务管理 | 第62-66页 |
| ·服务战略优化 | 第62-63页 |
| ·服务设计优化 | 第63页 |
| ·服务转换优化 | 第63-64页 |
| ·服务运营优化 | 第64-65页 |
| ·服务持续改进 | 第65页 |
| ·实施VTITSM 模型优化小结 | 第65-66页 |
| ·通过全球信息技术共享服务中心优化虚拟团队的地域边界 | 第66-68页 |
| ·共享服务中心简介 | 第66-67页 |
| ·T 公司共享服务中心实施 | 第67-68页 |
| ·通过利用文化差异战略优化虚拟团队的文化差异问题处理 | 第68-70页 |
| ·基本情况分析 | 第68页 |
| ·具体实施策略 | 第68-70页 |
| 第六章 总结及未来研究的展望 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附录 | 第76-77页 |
