基于感知价值理论的会员制仓储商场顾客价值创造和传递研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 引言 | 第8-13页 |
| ·研究背景、目的和研究意义 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-28页 |
| ·顾客价值研究视角 | 第13-15页 |
| ·价值及顾客价值定义 | 第13-14页 |
| ·顾客价值研究角度 | 第14-15页 |
| ·顾客感知价值理论综述 | 第15-26页 |
| ·顾客感知价值界定 | 第15-18页 |
| ·顾客价值分析工具(模型) | 第18-23页 |
| ·顾客价值特征 | 第23-24页 |
| ·顾客价值驱动因素 | 第24-26页 |
| ·顾客感知价值研究评述 | 第26-28页 |
| 3 会员制仓储商场发展状况 | 第28-35页 |
| ·会员制仓储商场发展历程 | 第28-32页 |
| ·会员制仓储简介 | 第28-30页 |
| ·会员制仓储发展状况和问题 | 第30-32页 |
| ·会员制仓储评述 | 第32-35页 |
| ·从经营角度 | 第32-33页 |
| ·从营销角度 | 第33-35页 |
| 4 会员制仓储商场顾客价值创造和传递的剖析 | 第35-45页 |
| ·创造和传递顾客价值的意义 | 第35-36页 |
| ·顾客价值是消费者剩余 | 第35-36页 |
| ·增加消费者剩余就是增加顾客价值 | 第36页 |
| ·创造和传递顾客价值 | 第36-45页 |
| ·顾客价值创造前的分析 | 第36-37页 |
| ·载瑟摩尔和格罗鲁斯模型的适应性探讨 | 第37-39页 |
| ·创造顾客价值 | 第39-41页 |
| ·传递顾客价值 | 第41-45页 |
| 5 实证研究(以K商场为例) | 第45-55页 |
| ·公司介绍 | 第45页 |
| ·现状描述及分析 | 第45-50页 |
| ·现状 | 第45-48页 |
| ·外部因素 | 第48-49页 |
| ·内部因素 | 第49-50页 |
| ·创造和传递顾客价值实践 | 第50-55页 |
| ·基本价值层面 | 第50-51页 |
| ·满足性价值层面 | 第51-52页 |
| ·超预期价值层面 | 第52-55页 |
| 6 顾客价值创造与传递的实现 | 第55-60页 |
| ·把顾客价值上升到战略高度 | 第55页 |
| ·分析顾客需求 | 第55-56页 |
| ·加强顾客认知 | 第56页 |
| ·创造超越顾客导向的企业文化 | 第56-57页 |
| ·加强人员培训 | 第57页 |
| ·重视品牌的影响力 | 第57-58页 |
| ·提高企业创新能力 | 第58-60页 |
| 7 结语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
