| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 导论 | 第6-16页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第6-8页 |
| ·文献综述 | 第8-10页 |
| ·研究理论平台 | 第10-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| 2 服务品牌与管理内涵 | 第16-24页 |
| ·服务品牌的内涵 | 第16-18页 |
| ·服务品牌建设概述 | 第18-20页 |
| ·服务品牌管理综述 | 第20-24页 |
| 3 烟草商业企业服务品牌建设的必要性 | 第24-30页 |
| ·服务品牌对于烟草商业企业经营的商业价值 | 第24-26页 |
| ·服务品牌与服务品质创造价值 | 第26-29页 |
| ·服务品牌对客户关系的影响 | 第29-30页 |
| 4. 玉溪市烟草公司服务品牌建设现状 | 第30-37页 |
| ·玉溪市烟草公司服务品牌定位与核心理念 | 第30-31页 |
| ·服务品牌建设推进过程 | 第31-32页 |
| ·服务品牌建设中的成效与问题分析 | 第32-37页 |
| 5 烟草商业企业改进和完善服务品牌建设与管理策略 | 第37-41页 |
| ·服务品牌内化到外化的过程 | 第37-39页 |
| ·加强服务品牌的管理 | 第39-41页 |
| 6 结语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |