面向大规模定制的服务族设计方法研究
| 独创性声明 | 第1页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第3-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-19页 |
| ·服务业在国民经济中的地位 | 第8-9页 |
| ·大规模定制理论综述 | 第9-14页 |
| ·大规模定制的基本概念 | 第10-11页 |
| ·大规模定制的分类 | 第11-12页 |
| ·大规模定制的应用 | 第12-13页 |
| ·大规模定制的发展新方向 | 第13-14页 |
| ·大规模定制:服务生产方式的一种选择 | 第14-15页 |
| ·市场需求多样化 | 第15页 |
| ·市场的竞争 | 第15页 |
| ·市场的动态多变性 | 第15页 |
| ·服务大规模定制相关文献综述 | 第15-16页 |
| ·本文研究的主要内容及其意义 | 第16-17页 |
| ·研究的主要内容 | 第16页 |
| ·研究的意义 | 第16-17页 |
| ·论文结构 | 第17页 |
| ·本章小结 | 第17-19页 |
| 第二章 服务产品模块化设计 | 第19-29页 |
| ·服务产品概述 | 第19-20页 |
| ·服务产品的特点 | 第19页 |
| ·顾客参与程度的划分 | 第19-20页 |
| ·服务产品模块化设计 | 第20-28页 |
| ·服务产品的功能模块 | 第22-23页 |
| ·服务产品的物理模块 | 第23-26页 |
| ·标准化 | 第26-27页 |
| ·服务模块化设计的优点 | 第27页 |
| ·服务模块化设计的原则 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 服务族设计 | 第29-42页 |
| ·服务族的定义 | 第29-30页 |
| ·服务族的设计框架 | 第30页 |
| ·服务族设计的目的 | 第30-31页 |
| ·服务族的范围划分 | 第31页 |
| ·服务族设计关注的内容 | 第31-32页 |
| ·服务族体系结构 | 第32-40页 |
| ·服务族功能视图 | 第32-35页 |
| ·服务族结构视图 | 第35-38页 |
| ·可变模块 | 第38-40页 |
| ·服务族的动态性 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 服务产品配置机理 | 第42-50页 |
| ·配置的基本理论 | 第42-44页 |
| ·配置的定义 | 第42页 |
| ·服务族配置管理的复杂性 | 第42-43页 |
| ·配置的作用 | 第43-44页 |
| ·配置管理系统 | 第44-45页 |
| ·配置管理系统的分类 | 第44-45页 |
| ·适合于服务的配置系统 | 第45页 |
| ·配置规则 | 第45-48页 |
| ·服务产品变型设计 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 酒店的服务族方法应用模拟分析 | 第50-58页 |
| ·顾客需求分析 | 第50-51页 |
| ·酒店服务族结构设计 | 第51-55页 |
| ·酒店服务族配置规则 | 第55-56页 |
| ·顾客流程 | 第56-57页 |
| ·小结 | 第57-58页 |
| 第六章 结束语 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 攻读硕士学位期间论文发表情况 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
