京阳快递有限公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-23页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·文献综述 | 第14-22页 |
| ·国外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-22页 |
| ·研究内容与方法 | 第22-23页 |
| 第2章 京阳快递公司客户关系管理现状 | 第23-33页 |
| ·京阳快递公司简介 | 第23-24页 |
| ·京阳快递公司的业务发展 | 第24-27页 |
| ·快递业的概述 | 第24-25页 |
| ·京阳快递公司的发展及其主要业务 | 第25-27页 |
| ·京阳快递公司客户关系管理的现存问题分析 | 第27-33页 |
| ·京阳快递公司客户服务的运作概况 | 第27-28页 |
| ·京阳快递公司客户关系管理现存的现状分析 | 第28-33页 |
| 第3章 京阳快递公司客户关系管理的改进 | 第33-48页 |
| ·京阳快递公司客户关系管理改进规划 | 第33-38页 |
| ·京阳快递公司客户关系管理改进原则 | 第33页 |
| ·京阳快递公司客户关系管理改进目的 | 第33-34页 |
| ·京阳快递公司客户关系管理改进思路 | 第34-36页 |
| ·京阳快递公司客户关系管理改进框架 | 第36-37页 |
| ·改进客户关系管理的必要性 | 第37-38页 |
| ·京阳快递客户关系管理改进目标 | 第38-42页 |
| ·了解区分客户 | 第39页 |
| ·更好地服务客户 | 第39-40页 |
| ·降低客户流失率 | 第40-41页 |
| ·提升快递运营效率 | 第41-42页 |
| ·京阳快递客户关系改进方案的前提 | 第42页 |
| ·营销管理观念的转变 | 第42页 |
| ·管理架构的设置 | 第42页 |
| ·京阳快递客户关系管理改进方案 | 第42-48页 |
| ·京阳快递 CRM 系统设计 | 第42-44页 |
| ·建立顾客数据库 | 第44-45页 |
| ·制定顾客增值战略 | 第45-46页 |
| ·组织结构变革 | 第46-48页 |
| 第4章 京阳快递公司客户关系管理改进方案的实施 | 第48-67页 |
| ·公司客户关系管理体系实施步骤 | 第48-49页 |
| ·京阳快递公司客户关系管理体系实施方法 | 第49-50页 |
| ·京阳快递公司客户关系管理实施模型 | 第50-53页 |
| ·京阳快递公司客户关系管理实施要点 | 第53-58页 |
| ·客户关系管理与 CRM 软件的区别 | 第53-54页 |
| ·京阳快递公司客户关系管理的具体应用 | 第54-56页 |
| ·京阳快递公司实施客户关系关键因素分析 | 第56-58页 |
| ·京阳快递公司客户分析实施策略 | 第58-67页 |
| ·京阳快递客户构成行业分类 | 第58-62页 |
| ·京阳快递客户需求分析 | 第62-64页 |
| ·京阳快递个性化营销策略 | 第64-67页 |
| 第5章 京阳快递公司客户关系管理的实施保障 | 第67-80页 |
| ·建立顾客满意的企业文化 | 第67-69页 |
| ·建立企业文化的意义 | 第67-68页 |
| ·以客户为中心的企业文化特征 | 第68-69页 |
| ·建立顾客导向的企业组织 | 第69-73页 |
| ·组织成长与顾客价值定位 | 第69页 |
| ·京阳快递创建客户导向组织结构 | 第69-70页 |
| ·建设学习型组织 | 第70-73页 |
| ·京阳快递客户关系管理保障措施 | 第73-77页 |
| ·确保公司所有部门和全员参与 | 第73-74页 |
| ·制定长期实施规划 | 第74-75页 |
| ·CRM 实施中的变革管理 | 第75-76页 |
| ·结合平衡记分卡建立 CRM 评价体系 | 第76-77页 |
| ·相关技术支持 | 第77-80页 |
| 结论 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
