| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 前言 | 第5-6页 |
| 第一章 库柏公司简介 | 第6-9页 |
| ·库柏工业集团简介 | 第6-7页 |
| ·库柏中国简介 | 第7-9页 |
| 第二章 供应链管理和顾客价值的理论概述 | 第9-14页 |
| ·供应链管理的概念简述 | 第9-10页 |
| ·供应链管理中的关键问题 | 第10-11页 |
| ·顾客价值及其对供应链管理的影响 | 第11-14页 |
| 第三章 6SIGMA，LEAN PRODUCTION及流程再造的概述 | 第14-19页 |
| ·6Sigma和Lean Production的概述 | 第14-17页 |
| ·6Sigma的概述 | 第14-15页 |
| ·Lean Production的概述 | 第15-17页 |
| ·流程再造的概述 | 第17-19页 |
| 第四章公司组织架构和流程分析 | 第19-40页 |
| ·库柏工业集团的持续改善的体系 | 第19-20页 |
| ·库柏防爆电气事业部在中国的发展综述 | 第20-23页 |
| ·客户服务部门的组织变革的论述与分析 | 第23-34页 |
| ·现有的工作流程及将来实施结果的展望 | 第34-40页 |
| 第五章 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |