| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 导论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路和方法 | 第12页 |
| ·论文基本框架 | 第12-14页 |
| 2 理论综述 | 第14-19页 |
| ·经典的营销理论 | 第14页 |
| ·现代营销理论 | 第14-15页 |
| ·银行卡市场营销 | 第15-19页 |
| ·银行市场营销环境分析 | 第15-16页 |
| ·银行卡营销策略组合(4P) | 第16-17页 |
| ·银行卡营销的目的 | 第17-19页 |
| 3 中国交通银行兰州分行营销环境与市场分析 | 第19-45页 |
| ·中国交通银行简介 | 第19-23页 |
| ·中国交通银行太平洋信用卡以及相关产品的基本情况 | 第19-21页 |
| ·交通银行兰州分行简介 | 第21-23页 |
| ·中国交通银行兰州分行营销环境与市场分析 | 第23-41页 |
| ·信用卡行业现状与趋势分析 | 第23-24页 |
| ·宏观环境分析 | 第24-30页 |
| ·中国交通银行兰州分行信用卡营销市场分析 | 第30-33页 |
| ·中观环境分析 | 第33-34页 |
| ·微观环境分析 | 第34-41页 |
| ·交通银行兰州分行SWOT分析 | 第41-42页 |
| ·交行兰州分行太平洋卡信用卡营销存在问题 | 第42-45页 |
| 4 交通银行兰州分行太平洋信用卡营销策略设计 | 第45-63页 |
| ·目标市场的确定 | 第45-48页 |
| ·确定市场细分的标准 | 第45-46页 |
| ·确定可进入的细分市场 | 第46-47页 |
| ·交行信用卡市场定位 | 第47-48页 |
| ·太平洋卡产品策略 | 第48-52页 |
| ·产品开发策略 | 第48-50页 |
| ·产品品牌策略 | 第50-52页 |
| ·定价策略 | 第52-55页 |
| ·实行差异化定价策略,突出层次性 | 第53-54页 |
| ·银行卡产品定价策略 | 第54-55页 |
| ·个人理财产品定价策略 | 第55页 |
| ·促销策略 | 第55-58页 |
| ·广告宣传策略 | 第56-57页 |
| ·人员促销策略 | 第57页 |
| ·营业推广策略 | 第57页 |
| ·公共关系策略 | 第57-58页 |
| ·让利促销 | 第58页 |
| ·渠道策略 | 第58-63页 |
| ·优化网点布局,提升网点功能 | 第59页 |
| ·虚实网点互补,加强渠道管理 | 第59-60页 |
| ·个人理财产品的渠道策略 | 第60页 |
| ·特约商户的拓展和管理 | 第60-63页 |
| 5 实施太平洋卡营销策略的措施建议 | 第63-68页 |
| ·以顾客需求为出发点,构建顾客关系管理体系 | 第63页 |
| ·树立"以市场为中心、以客户为导向"的经营理念,改革经营管理体制,逐步推进客户关系管理(CRM)的实施 | 第63页 |
| ·加快网络银行和联络中心的建设,确立CRM的电子化发展方向 | 第63页 |
| ·加强组织领导,成立客户关系管理委员会,调控客户关系营销 | 第63页 |
| ·实施差异化营销 | 第63-64页 |
| ·以动态化、系统化的差异营销观念指导实际营销活动 | 第64页 |
| ·通过科学缜密的市场调查与预测,进行明确的市场细分与定位 | 第64页 |
| ·以提升银行竞争力为目标,实施品牌化营销战略 | 第64-65页 |
| ·在市场定位策略下实施品牌定位,将品牌竞争纳入到银行整体战略 | 第64页 |
| ·大力推行企业识别系统(CIS)的建设,塑造银行形象品牌 | 第64-65页 |
| ·将品牌价值与文化因素融合,形成独特的银行文化 | 第65页 |
| ·以知识经济为背景,推进商业银行知识营销 | 第65页 |
| ·加大产品的研发力度,增加产品的知识与信息含量 | 第65页 |
| ·加强银行从业人员的培训,建立起高素质的营销队伍 | 第65页 |
| ·采取多渠道营销,积极、有效地向客户渗透产品知识 | 第65页 |
| ·转变服务理念,创新服务内涵 | 第65-66页 |
| ·创立有交通银行特色的服务理念 | 第66页 |
| ·拓宽银行卡分销渠道,实现银行卡与其他金融产品的组合营销 | 第66页 |
| ·加快管理机构改革与试点的步伐 | 第66-68页 |
| 6 结论 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |
