湖南环建公司关系营销战略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究的背景 | 第8页 |
| ·研究的意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的和主要内容 | 第9-10页 |
| ·研究的基本思路和方法 | 第10-11页 |
| ·本章小结 | 第11-12页 |
| 第2章 关系营销理论综述 | 第12-21页 |
| ·关系营销的国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·国际代表性关系营销理论 | 第12-15页 |
| ·国内关系营销的本土化解释 | 第15-16页 |
| ·关系营销的特征 | 第16-17页 |
| ·关系营销与传统营销的区别 | 第17-19页 |
| ·关系营销的企业实践 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 环建公司内部营销管理的现状分析 | 第21-30页 |
| ·环建公司概况 | 第21页 |
| ·环建公司市场占有率分析 | 第21-22页 |
| ·环建公司营销管理现存问题及成因分析 | 第22-24页 |
| ·现有的营销管理理念 | 第22页 |
| ·现有的营销管理框架 | 第22-23页 |
| ·环建公司现存问题 | 第23-24页 |
| ·原因分析 | 第24页 |
| ·环建公司实施关系营销的必要性 | 第24-29页 |
| ·提高环建公司竞争力和经济效益 | 第24-25页 |
| ·建立企业间良好的合作与发展 | 第25-26页 |
| ·适应中国传统文化的需要 | 第26-28页 |
| ·改善环建公司内部关系管理 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 环建公司实施关系营销的外部环境分析 | 第30-34页 |
| ·光纤通信行业一般环境概要 | 第30页 |
| ·光纤通信行业竞争环境分析 | 第30-32页 |
| ·环建公司的SWOT分析 | 第32页 |
| ·环建公司的竞争优势分析 | 第32-33页 |
| ·技术优势 | 第32-33页 |
| ·资源和成本优势 | 第33页 |
| ·市场优势 | 第33页 |
| ·政策优势 | 第33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第5章 环建公司关系营销战略的制定 | 第34-49页 |
| ·环建公司关系营销的战略目标 | 第34页 |
| ·环建公司关系营销战略的基本原则 | 第34-36页 |
| ·承诺信任原则 | 第34-35页 |
| ·互利互惠原则 | 第35页 |
| ·主动沟通原则 | 第35-36页 |
| ·环建公司关系营销战略的目标市场选择及方案的制定 | 第36-48页 |
| ·对顾客市场的关系营销 | 第37-42页 |
| ·对供应商市场的关系营销 | 第42-45页 |
| ·对企业内部的关系营销 | 第45-47页 |
| ·对同行业竞争者的关系营销 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第6章 环建公司关系营销的实施与保障 | 第49-61页 |
| ·优化环建公司的组织架构 | 第49-52页 |
| ·组织结构调整 | 第49-50页 |
| ·公司内部的全员关系管理 | 第50-51页 |
| ·营销人员的管理 | 第51-52页 |
| ·合理的资源配置 | 第52-53页 |
| ·人力资源配置 | 第52页 |
| ·信息资源 | 第52-53页 |
| ·企业文化整合 | 第53-56页 |
| ·建立客户导向型企业文化 | 第53-54页 |
| ·同客户企业的文化匹配 | 第54-56页 |
| ·环建公司关系营销实施的保障措施 | 第56-59页 |
| ·CRM系统的建设 | 第56-57页 |
| ·环建公司信息系统的构建 | 第57-59页 |
| ·实施中应注意的几个问题 | 第59-60页 |
| ·小结 | 第60-61页 |
| 结束语 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第67页 |
