| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-20页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究对象和研究方法 | 第10-18页 |
| ·研究对象的概念 | 第10-12页 |
| ·研究对象的特点 | 第12-16页 |
| ·研究方法 | 第16-18页 |
| ·论文研究思路和框架结构 | 第18-20页 |
| 第二章 企业绩效评估的文献综述 | 第20-25页 |
| ·国内文献综述 | 第20-21页 |
| ·国外文献综述 | 第21-23页 |
| ·对国内外文献综述的评价 | 第23-25页 |
| 第三章 中小服务类企业普通员工绩效评估体系的构建 | 第25-43页 |
| ·定性结合定量的评估方法选择 | 第25-30页 |
| ·方法的介绍 | 第25-28页 |
| ·方法的选择 | 第28-30页 |
| ·绩效评估体系的构建 | 第30-38页 |
| ·构建绩效评估体系的标准 | 第30-32页 |
| ·选择指标的要求 | 第32-33页 |
| ·绩效评估体系的构建和指标的选择 | 第33-35页 |
| ·指标权重的确定 | 第35-36页 |
| ·提高指标权重精确度 | 第36-37页 |
| ·层级指标权重的确定和绩效的汇总 | 第37-38页 |
| ·中小服务类企业普通员工绩效信息的来源 | 第38-39页 |
| ·中小服务类企业普通员工绩效评估体系构建和运用的步骤简述 | 第39-40页 |
| ·中小服务类企业普通员工绩效评估体系实施的配套方法简述 | 第40-43页 |
| ·指标选择的配套方法 | 第40页 |
| ·指标权重计算的配套方法 | 第40-43页 |
| 第四章 中小服务类企业普通员工绩效评估体系案例研究 | 第43-54页 |
| ·公司概况 | 第43-47页 |
| ·公司简介 | 第43页 |
| ·公司绩效评估现状 | 第43-44页 |
| ·YTO西安分公司的组织结构 | 第44-45页 |
| ·YTO普通员工的绩效评估指标设计 | 第45-47页 |
| ·YTO普通员工的绩效评估 | 第47-53页 |
| ·指标权重和层级权重的计算 | 第47-49页 |
| ·确定各层指标综合权重 | 第49-50页 |
| ·评估YTO普通员工的绩效 | 第50-53页 |
| ·需要改进之处 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录一 | 第59-62页 |
| 附录二 | 第62-63页 |
| 附录三 | 第63-64页 |
| 附录四 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
