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C市电信公司自营渠道改进研究

摘要第1-4页
ABSTRACT第4-7页
第1章 导论第7-17页
   ·选题背景及意义第7-8页
   ·国内外文献综述第8-15页
     ·渠道管理基本知识第8-10页
     ·电信企业营销渠道的相关概念第10-11页
     ·电信企业营销渠道的构成和特点第11-14页
     ·加强自营渠道建设的意义第14-15页
   ·研究方法与内容第15-17页
第2章 C市电信公司自营渠道现状及存在问题分析第17-28页
   ·C市电信公司渠道建设历程及现状第17-19页
     ·C市电信公司渠道建设历程第17页
     ·C市电信公司渠道建设现状第17-19页
   ·C市电信公司自营渠道特点第19-25页
     ·C市电信公司客户划分原则第19-20页
     ·C市电信公司自营渠道的组织建设第20-23页
     ·C市电信公司自营渠道特点第23页
     ·各渠道客户服务策略差异化第23-25页
   ·C市电信公司自营渠道存在的问题第25-28页
第3章 国内外电信运营商的营销渠道体系现状及启示第28-35页
   ·国外主导运营商渠道建设经验第28-31页
     ·英国电信企业的渠道建设第28-29页
     ·德国电信企业的渠道建设第29-30页
     ·韩国电信企业渠道建设第30-31页
   ·国内其它运营商渠道建设经验第31-33页
     ·中国移动的渠道建设第31-33页
     ·中国联通的渠道建设第33页
   ·对C市电信公司的启示第33-35页
第4章 C市电信公司自营渠道改进方案设计第35-45页
   ·C市电信公司自营渠道改进目标第35-36页
   ·C市电信公司自营渠道改进规划第36页
   ·市电信公司自营渠道改进方案第36-40页
     ·重新整合直销渠道第36-38页
     ·增加实体渠道网点,做大综合厅第38-39页
     ·扩张坐席,做强电子渠道第39-40页
   ·明确渠道职责,实施精细化管理第40-42页
   ·打造渠道协同,形成信息共享,提升竞争力第42-45页
第5章 C市电信公司自营渠道改进保障措施第45-52页
   ·C市电信公司企业转型规划第45-46页
   ·C市电信公司自营渠道改进保障措施第46-52页
     ·加强人才队伍建设和培训第46-47页
     ·建立有效的激励机制第47-48页
     ·加强自营渠道控制管理第48-49页
     ·加强前后端联动第49页
     ·加强电子渠道建设并大力推广第49-51页
     ·加强与客户合作,创造双赢局面第51-52页
第6章 C市电信公司自营渠道改进效果分析第52-56页
   ·C市电信公司自营渠道改进效果评价第52-54页
   ·C市电信公司自营渠道改进中值得注意的问题第54-56页
结论与展望第56-58页
参考文献第58-61页
致谢第61页

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