关于传统制造企业服务营销策略研究--以青岛港机服务营销为例
| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7页 |
| 第1章 引言 | 第12-17页 |
| 1.1 背景意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容 | 第13-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 论文结构 | 第15-17页 |
| 第2章 青岛港机服务营销环境分析 | 第17-23页 |
| 2.1 宏观营销环境分析 | 第17-18页 |
| 2.1.1 政治要素 | 第17页 |
| 2.1.2 经济要素 | 第17页 |
| 2.1.3 社会要素 | 第17页 |
| 2.1.4 技术要素 | 第17-18页 |
| 2.2 行业竞争分析 | 第18-23页 |
| 2.2.1 供方的议价能力 | 第19-20页 |
| 2.2.2 买方的议价能力 | 第20-21页 |
| 2.2.3 新进入者的威胁 | 第21页 |
| 2.2.4 替代品的威胁 | 第21-22页 |
| 2.2.5 同行业竞争者 | 第22-23页 |
| 第3章 青岛港机概况及其服务营销市场现状 | 第23-36页 |
| 3.1 青岛港机概况 | 第23-26页 |
| 3.2 服务市场绩效 | 第26-27页 |
| 3.3 服务营销策略现状 | 第27-36页 |
| 3.3.1 产品策略 | 第27-29页 |
| 3.3.2 定价策略 | 第29-30页 |
| 3.3.3 渠道策略 | 第30-32页 |
| 3.3.4 促销策略 | 第32页 |
| 3.3.5 人员策略 | 第32-33页 |
| 3.3.6 流程管理策略 | 第33-35页 |
| 3.3.7 有形展示策略 | 第35-36页 |
| 第4章 青岛港机在服务营销中问题及原因分析 | 第36-49页 |
| 4.1 产品策略中存在的问题及原因 | 第36-39页 |
| 4.1.1 服务对象集中在集团内部 | 第36-37页 |
| 4.1.2 升级改造项目竞争力不足 | 第37-39页 |
| 4.2 定价策略中存在的问题及原因 | 第39-41页 |
| 4.2.1 外包施工队低价竞争 | 第39-40页 |
| 4.2.2 核心配套件供货商利益分割 | 第40-41页 |
| 4.3 渠道策略中存在的问题及原因 | 第41-42页 |
| 4.3.1 线上营销渠道建设不足 | 第41页 |
| 4.3.2 海外营销渠道有待建设 | 第41-42页 |
| 4.4 促销策略中存在的问题及原因 | 第42-43页 |
| 4.4.1 促销手段传统单一 | 第42页 |
| 4.4.2 缺少客户关系维护系统 | 第42-43页 |
| 4.5 人员策略中存在的问题及原因 | 第43-44页 |
| 4.5.1 营销主管配置不足 | 第43-44页 |
| 4.5.2 施工人员配备不足 | 第44页 |
| 4.6 流程策略中存在的问题及原因 | 第44-47页 |
| 4.6.1 内部绩效管理滞后 | 第44-45页 |
| 4.6.2 内部流程亟待优化 | 第45-46页 |
| 4.6.3 信息化建设落后 | 第46-47页 |
| 4.6.4 标准化建设有待提升 | 第47页 |
| 4.7 有形展示策略中存在的问题及原因 | 第47-49页 |
| 4.7.1 服务意识存在差距 | 第47页 |
| 4.7.2 服务过程缺乏统一标识 | 第47-49页 |
| 第5章 青岛港机在服务营销中的对策研究 | 第49-58页 |
| 5.1 产品策略改进 | 第49-51页 |
| 5.1.1 港外客户实现新突破 | 第49页 |
| 5.1.2 合资合作,借智借力 | 第49-51页 |
| 5.2 定价策略改进 | 第51-52页 |
| 5.2.1 推行菜单式半、自助定价模式 | 第51页 |
| 5.2.2 实施全过程价格分解 | 第51-52页 |
| 5.3 渠道策略改进 | 第52-53页 |
| 5.3.1 加速信息更新频率与平台建设 | 第52页 |
| 5.3.2 建立交叉销售、进阶销售机制 | 第52页 |
| 5.3.3 进一步强化内部管理 | 第52-53页 |
| 5.3.4 引入代理、分销机构 | 第53页 |
| 5.4 促销策略改进 | 第53-54页 |
| 5.4.1 提供延伸服务 | 第53页 |
| 5.4.2 强化客户关系管理 | 第53-54页 |
| 5.5 人员策略改进 | 第54-56页 |
| 5.5.1 适度的扩编与激励 | 第54-55页 |
| 5.5.2 强化业务技能培训 | 第55-56页 |
| 5.6 流程策略改进 | 第56-57页 |
| 5.6.1 优化组织架构与职能 | 第56页 |
| 5.6.2 引入生产管理系统 | 第56-57页 |
| 5.6.3 推进标准化建设 | 第57页 |
| 5.7 有形展示策略改进 | 第57-58页 |
| 5.7.1 强化服务理念 | 第57页 |
| 5.7.2 加强展示推介 | 第57页 |
| 5.7.3 统一着装标识 | 第57-58页 |
| 第6章 总结与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 总结 | 第58-59页 |
| 6.2 展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第63-64页 |
