X医院业务流程优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及论文框架 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第14页 |
| 1.4 论文结构安排 | 第14-15页 |
| 第2章 理论综述 | 第15-23页 |
| 2.1 流程管理 | 第15页 |
| 2.2 医院流程优化 | 第15-17页 |
| 2.2.1 医院流程简介 | 第15-16页 |
| 2.2.2 医院流程优化原则 | 第16-17页 |
| 2.3 排队论 | 第17-19页 |
| 2.4 工业工程理论 | 第19-21页 |
| 2.5 设施布置理论 | 第21-22页 |
| 2.5.1 关系表技术法 | 第21-22页 |
| 2.5.2 CRAFT方法 | 第22页 |
| 2.6 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 X医院业务流程现状 | 第23-32页 |
| 3.1 医院组织架构 | 第23页 |
| 3.2 医院主要业务流程 | 第23-26页 |
| 3.3 X医院业务流程诊断 | 第26-31页 |
| 3.3.1 管理问题 | 第26-27页 |
| 3.3.2 流程问题 | 第27-31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 X医院业务流程优化 | 第32-66页 |
| 4.1 优化目标及优化策略 | 第32-34页 |
| 4.1.1 优化目标 | 第32-33页 |
| 4.1.2 优化策略 | 第33-34页 |
| 4.2 服务效率优化 | 第34-42页 |
| 4.2.1 排队模型构建 | 第34-36页 |
| 4.2.2 排队服务优化设计 | 第36-41页 |
| 4.2.3 开展预约挂号服务 | 第41-42页 |
| 4.3 流程优化方案设计 | 第42-61页 |
| 4.3.1 缴费流程优化 | 第43-45页 |
| 4.3.2 诊断流程优化 | 第45-50页 |
| 4.3.3 空间布局优化 | 第50-60页 |
| 4.3.4 一站式服务整合优化 | 第60-61页 |
| 4.4 移动应用优化 | 第61-65页 |
| 4.4.1 微信公众平台模式 | 第61-64页 |
| 4.4.2 制约因素 | 第64-65页 |
| 4.5 本章小结 | 第65-66页 |
| 第5章 X医院流程优化方案的实施 | 第66-74页 |
| 5.1 优化方案实施效果预期 | 第66-68页 |
| 5.2 优化方案实施的保障 | 第68-69页 |
| 5.3 提高X医院管理水平的措施和建议 | 第69-73页 |
| 5.3.1 加强信息化建设 | 第69-70页 |
| 5.3.2 建立以患者为中心的医院组织文化 | 第70-71页 |
| 5.3.3 组织结构转变 | 第71-73页 |
| 5.4 本章小结 | 第73-74页 |
| 第6章 结论 | 第74-76页 |
| 6.1 研究结论 | 第74页 |
| 6.2 设想与展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
