| 摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 导论 | 第14-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 写作思路和写作框架 | 第16-18页 |
| 1.5 论文创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第19-29页 |
| 2.1 绩效和绩效考核的内涵 | 第19-20页 |
| 2.1.1 绩效的含义 | 第19页 |
| 2.1.2 绩效考核的含义 | 第19-20页 |
| 2.2 绩效考核的基本内容 | 第20-23页 |
| 2.2.1 绩效考核的目的与作用 | 第20-22页 |
| 2.2.2 绩效体系设计的原则和要求 | 第22-23页 |
| 2.2.3 绩效考核与反馈 | 第23页 |
| 2.2.4 绩效沟通与改进 | 第23页 |
| 2.3 绩效考核的基本方法 | 第23-25页 |
| 2.3.1 目标管理绩效考核评估法 | 第23-24页 |
| 2.3.2 360度评估法 | 第24页 |
| 2.3.3 平衡计分绩效评估法 | 第24-25页 |
| 2.3.4 KPI绩效指标评估法 | 第25页 |
| 2.4 绩效考核理论应用现状 | 第25-29页 |
| 2.4.1 国内绩效考核理论应用现状 | 第25-27页 |
| 2.4.2 国外绩效考核理论应用现状 | 第27-29页 |
| 第3章 CX现行绩效考核体系现状以及分析 | 第29-38页 |
| 3.1 CX公司概况 | 第29-32页 |
| 3.1.1 公司的简介 | 第29页 |
| 3.1.2 公司组织架构和岗位设置 | 第29-31页 |
| 3.1.3 公司的人员构成 | 第31-32页 |
| 3.2 CX公司绩效考核体系现状 | 第32-36页 |
| 3.2.1 绩效考核的基本情况 | 第32-34页 |
| 3.2.2 绩效考核的流程和工作方法 | 第34-35页 |
| 3.2.3 绩效考核的结果应用 | 第35-36页 |
| 3.3 CX公司绩效考核体系的作用和不足 | 第36-38页 |
| 3.3.1 绩效考核体系对公司发展的作用 | 第36页 |
| 3.3.2 绩效考核体系的不足 | 第36-38页 |
| 第4章 CX现行绩效考核体系的问题和原因分析 | 第38-52页 |
| 4.1 问卷调查 | 第38-46页 |
| 4.1.1 问卷调查的设计和实施 | 第38-39页 |
| 4.1.2 问卷调查的样本情况 | 第39-40页 |
| 4.1.3 问卷调查关键问题结果分析 | 第40-46页 |
| 4.2 CX公司绩效考核体系存在的问题 | 第46-49页 |
| 4.2.1 绩效考核与战略目标脱节 | 第46-47页 |
| 4.2.2 考核体系不完善方式单一 | 第47页 |
| 4.2.3 绩效考核主体单一 | 第47页 |
| 4.2.4 绩效考核指标设计不合理 | 第47-48页 |
| 4.2.5 绩效考核周期长 | 第48页 |
| 4.2.6 绩效考核结果应用单一,缺乏激励作用 | 第48-49页 |
| 4.2.7 绩效考核缺乏反馈与沟通 | 第49页 |
| 4.3 绩效考核存在的问题原因分析 | 第49-51页 |
| 4.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 CX公司绩效考核体系优化设计 | 第52-71页 |
| 5.1 设计的影响因素分析 | 第52-53页 |
| 5.2 设计的思路 | 第53-58页 |
| 5.2.1 设计的目标 | 第53-54页 |
| 5.2.2 设计的原则 | 第54-56页 |
| 5.2.3 设计的方法选择 | 第56-58页 |
| 5.2.4 设计的思路汇总 | 第58页 |
| 5.3 绩效考核体系优化的设计方案 | 第58-70页 |
| 5.3.1 绩效考核体系设计的准备工作 | 第58-59页 |
| 5.3.2 绩效考核体系指标以及权重的设计 | 第59-64页 |
| 5.3.3 绩效考核表格的设计 | 第64-69页 |
| 5.3.4 绩效考核执行的设计 | 第69-70页 |
| 5.4 本章小结 | 第70-71页 |
| 第6章 绩效考核体系优化实施的保障措施 | 第71-80页 |
| 6.1 建立考核体系实施的相关制度的建议 | 第71-73页 |
| 6.1.1 建立绩效考核体系相关的员工培训制度 | 第71-72页 |
| 6.1.2 建立选拔与培训合格的绩效考核人员的制度 | 第72-73页 |
| 6.2 加强实施过程中的流程和控制的建议 | 第73-75页 |
| 6.2.1 建议加强收集绩效考核信息 | 第73-75页 |
| 6.2.2 建议加强绩效考核流程的监督和控制 | 第75页 |
| 6.3 绩效考核结果的分析和应用的建议 | 第75-79页 |
| 6.3.1 建议改善绩效考核结果的评价工作 | 第75-76页 |
| 6.3.2 建议加强绩效考核结果的反馈工作 | 第76-77页 |
| 6.3.3 建议加强绩效考核结果的应用 | 第77-79页 |
| 6.4 本章小结 | 第79-80页 |
| 第7章 结论及展望 | 第80-83页 |
| 7.1 本文主要结论 | 第80-81页 |
| 7.2 本文创新点 | 第81-82页 |
| 7.3 不足和展望 | 第82-83页 |
| 附录1 CX公司绩效考核体系访谈问题 | 第83-84页 |
| 附录2 CX公司绩效考核体系问卷调查表 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第90页 |