商店形象对顾客感知价值、顾客满意的影响研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究思路及方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究内容及框架 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| ·本文主要工作 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-29页 |
| ·商店形象 | 第15-18页 |
| ·商店形象的定义 | 第15-17页 |
| ·商店形象的维度 | 第17-18页 |
| ·商店形象的测量 | 第18页 |
| ·顾客感知价值 | 第18-23页 |
| ·顾客感知价值的定义 | 第19-20页 |
| ·顾客感知价值的特征 | 第20-21页 |
| ·顾客感知价值的驱动因素 | 第21-23页 |
| ·顾客满意 | 第23-26页 |
| ·顾客满意的定义 | 第23-24页 |
| ·顾客满意的相关理论 | 第24-25页 |
| ·顾客满意的测量 | 第25-26页 |
| ·各变量间关系 | 第26-28页 |
| ·商店形象与顾客感知价值的关系 | 第26页 |
| ·商店形象与顾客满意的关系 | 第26-27页 |
| ·顾客感知价值与顾客满意的关系 | 第27-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 第三章 研究设计 | 第29-37页 |
| ·研究模型与研究假设 | 第29-31页 |
| ·研究模型 | 第29页 |
| ·研究假设 | 第29-31页 |
| ·变量定义及测量 | 第31-34页 |
| ·商店形象的定义与测量 | 第31-33页 |
| ·顾客感知价值的定义与测量 | 第33页 |
| ·顾客满意的定义与测量 | 第33-34页 |
| ·问卷设计及数据收集 | 第34-35页 |
| ·问卷设计 | 第34页 |
| ·数据收集 | 第34-35页 |
| ·数据分析方法 | 第35-36页 |
| ·描述性统计分析 | 第35页 |
| ·信度、效度分析 | 第35页 |
| ·相关分析 | 第35-36页 |
| ·多元回归分析 | 第36页 |
| ·小结 | 第36-37页 |
| 第四章 数据分析 | 第37-57页 |
| ·描述性统计分析 | 第37-39页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第37-38页 |
| ·变量的描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·信度与效度分析 | 第39-47页 |
| ·商店形象量表信度、效度分析 | 第39-45页 |
| ·顾客感知价值量表信度、效度分析 | 第45-46页 |
| ·顾客满意量表信度、效度分析 | 第46-47页 |
| ·相关分析 | 第47-49页 |
| ·商店形象与顾客感知价值的相关分析 | 第47-48页 |
| ·商店形象与顾客满意的相关分析 | 第48页 |
| ·顾客感知价值与顾客满意的相关分析 | 第48-49页 |
| ·回归分析 | 第49-53页 |
| ·商店形象对顾客感知价值的回归分析 | 第49-50页 |
| ·商店形象对顾客满意的回归分析 | 第50-51页 |
| ·顾客感知价值对顾客满意的回归分析 | 第51页 |
| ·对顾客感知价值中介作用的分析 | 第51-53页 |
| ·人口统计特征在各变量上的差异分析 | 第53-56页 |
| ·性别在各变量上的差异分析 | 第53-54页 |
| ·年龄在各变量上的差异分析 | 第54-55页 |
| ·受教育程度在各变量上的差异分析 | 第55页 |
| ·个人月收入在各变量上的差异分析 | 第55-56页 |
| ·小结 | 第56-57页 |
| 第五章 研究结果与管理建议 | 第57-63页 |
| ·主要研究结果 | 第57-59页 |
| ·管理建议 | 第59-61页 |
| ·本文的不足和未来研究展望 | 第61-63页 |
| ·本文的不足 | 第61-62页 |
| ·未来研究展望 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 调查问卷 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
