| 摘要 | 第3-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 绪论 | 第17-28页 |
| 一、研究背景 | 第17-19页 |
| 二、研究意义 | 第19-20页 |
| 三、研究综述 | 第20-26页 |
| 四、研究内容 | 第26-27页 |
| 五、研究方法 | 第27-28页 |
| 第一章 相关概念及理论基础 | 第28-42页 |
| 第一节 核心概念界定 | 第28-36页 |
| 一、医患关系 | 第28-31页 |
| 二、医疗纠纷 | 第31-33页 |
| 三、医患纠纷 | 第33-34页 |
| 四、医疗纠纷与医患纠纷的关系 | 第34页 |
| 五、其他相关概念 | 第34-36页 |
| 第二节 相关理论 | 第36-42页 |
| 一、治理理论 | 第36-38页 |
| 二、委托代理理论 | 第38-39页 |
| 三、归因理论 | 第39-42页 |
| 第二章 医患纠纷中的相关主体 | 第42-59页 |
| 第一节 医院的角色 | 第42-47页 |
| 一、我国医院的概况 | 第42页 |
| 二、我国医院管理政策的变革 | 第42-45页 |
| 三、医院的职能 | 第45-47页 |
| 第二节 医生的角色 | 第47-51页 |
| 一、医生的角色定位 | 第47-48页 |
| 二、医生的权利 | 第48-49页 |
| 三、医生的义务 | 第49-51页 |
| 第三节 患者的角色 | 第51-59页 |
| 一、患者角色 | 第51-53页 |
| 二、患者的心理 | 第53-54页 |
| 三、患者的权利 | 第54-57页 |
| 四、患者的义务 | 第57-59页 |
| 第三章 我国医患纠纷的现状 | 第59-77页 |
| 第一节 医患纠纷的特点与类型 | 第59-65页 |
| 一、医患纠纷的表现 | 第59-62页 |
| 二、医患纠纷的特点 | 第62-64页 |
| 三、医患纠纷的类型 | 第64-65页 |
| 第二节 医患纠纷的特殊表现形式：“医闹”现象分析 | 第65-69页 |
| 一、“医闹”的界定 | 第65-66页 |
| 二、“医闹”的特征 | 第66-67页 |
| 三、“医闹”的表现形式 | 第67-68页 |
| 四、“医闹”产生的原因 | 第68-69页 |
| 第三节 医患纠纷的影响 | 第69-77页 |
| 一、医患纠纷对社会的影响 | 第69-72页 |
| 二、医患纠纷对医院管理的影响 | 第72-74页 |
| 三、医患纠纷对医生工作的影响 | 第74-75页 |
| 四、医患纠纷对患者的影响 | 第75-77页 |
| 第四章 医患纠纷的多重原因分析 | 第77-94页 |
| 第一节 现行医疗卫生体制因素 | 第78-83页 |
| 一、我国医疗卫生资源配置不均衡 | 第79-81页 |
| 二、医疗保障体系不完善 | 第81-82页 |
| 三、政府投入不足 | 第82页 |
| 四、利益分配机制不合理 | 第82-83页 |
| 第二节 社会因素 | 第83-87页 |
| 一、社会转型期的影响 | 第84页 |
| 二、医学模式变革的影响 | 第84页 |
| 三、对新技术、新疗法缺乏了解 | 第84-85页 |
| 四、法律法规不健全 | 第85页 |
| 五、媒体报道的不良引导 | 第85-87页 |
| 第三节 院方因素 | 第87-90页 |
| 一、医院经营趋利性 | 第87-88页 |
| 二、医院管理制度落实不到位 | 第88页 |
| 三、医师沟通欠缺 | 第88-89页 |
| 四、医师职业素养不高 | 第89-90页 |
| 第四节 患者因素 | 第90-94页 |
| 一、患者的特殊心理状态 | 第90-91页 |
| 二、患者对医学认识的不足 | 第91页 |
| 三、患者维权意识增强 | 第91-92页 |
| 四、经济利益驱使 | 第92页 |
| 五、患者道德的滑坡 | 第92-94页 |
| 第五章 医患纠纷个案分析—以某三甲医院为例 | 第94-105页 |
| 第一节 某三甲医院情况介绍 | 第94-95页 |
| 一、科室设置情况 | 第94页 |
| 二、人力资源情况 | 第94-95页 |
| 三、医疗门诊情况介绍 | 第95页 |
| 第二节 某三甲医院2009-2013年间医患纠纷及其解决方式 | 第95-101页 |
| 一、医患纠纷总体分布情况 | 第95-101页 |
| 二、医患纠纷解决方式 | 第101页 |
| 第三节 医患纠纷的特点及原因分析 | 第101-103页 |
| 一、医患纠纷的特点 | 第102页 |
| 二、医患纠纷的原因分析 | 第102-103页 |
| 第四节 医患纠纷防范对策 | 第103-105页 |
| 一、医院内部的防范措施 | 第103-104页 |
| 二、医院外部的防范措施 | 第104-105页 |
| 第六章 医患纠纷解决方式评析 | 第105-117页 |
| 第一节 协商和解方式 | 第105-109页 |
| 一、协商方式的优势 | 第106-108页 |
| 二、协商方式的不足 | 第108-109页 |
| 第二节 行政调解方式 | 第109-113页 |
| 一、行政调解的优势 | 第110-111页 |
| 二、行政调解的不足 | 第111-113页 |
| 第三节 诉讼方式 | 第113-117页 |
| 一、诉讼方式的优势 | 第113-114页 |
| 二、诉讼方式的不足 | 第114-117页 |
| 第七章 部分国家和地区医患纠纷处理及启示 | 第117-137页 |
| 第一节 美国医患纠纷防范与处理 | 第117-123页 |
| 一、美国医疗卫生体制概述 | 第117-119页 |
| 二、美国医患纠纷防范处理机制 | 第119-122页 |
| 三、美国医患纠纷解决机制的启示 | 第122-123页 |
| 第二节 日本医患纠纷的防范与处理 | 第123-128页 |
| 一、日本医疗卫生体制概述 | 第123-124页 |
| 二、日本医患纠纷防范处理机制 | 第124-127页 |
| 三、日本医患纠纷解决机制的启示 | 第127-128页 |
| 第三节 德国医患纠纷的防范与处理 | 第128-132页 |
| 一、德国医疗体制概述 | 第128-130页 |
| 二、德国医患纠纷解决机制 | 第130-131页 |
| 三、德国医患纠纷解决机制的启示 | 第131-132页 |
| 第四节 台湾医患纠纷的处理 | 第132-137页 |
| 一、台湾医疗卫生体制概述 | 第132-133页 |
| 二、台湾社会保险体制 | 第133-134页 |
| 三、台湾医患纠纷解决机制 | 第134-135页 |
| 四、台湾医患纠纷解决机制的启示 | 第135-137页 |
| 第八章 医患纠纷治理模式的构建 | 第137-158页 |
| 第一节 构建医疗机构医患纠纷预防解决体系 | 第137-141页 |
| 一、构建医院纠纷预防管理体系 | 第137-139页 |
| 二、创建医院医患纠纷解决机制 | 第139-141页 |
| 第二节 落实政府责任 | 第141-147页 |
| 一、增加政府卫生投入 | 第141-142页 |
| 二、加强卫生资源的调配 | 第142-144页 |
| 三、加强行业监管 | 第144-145页 |
| 四、加强医学科普教育 | 第145-147页 |
| 第三节 发挥媒体、社会组织的作用 | 第147-151页 |
| 一、发挥媒体的正向引导作用 | 第147-149页 |
| 二、发挥社会组织的鉴定作用 | 第149-151页 |
| 第四节 建立多渠道解决模式 | 第151-158页 |
| 一、完善行政调解机制 | 第151-152页 |
| 二、规范院内协商方式 | 第152-153页 |
| 三、拓展第三方调解 | 第153-154页 |
| 四、完善法院诉前调解 | 第154-155页 |
| 五、设立医事仲裁机构 | 第155页 |
| 六、推进医疗责任保险制度 | 第155-156页 |
| 七、推进医疗社会工作的开展 | 第156-158页 |
| 结语 | 第158-163页 |
| 参考文献 | 第163-177页 |
| 致谢 | 第177-179页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第179页 |