青岛宝井公司大客户营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 前言 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 关于大客户细分的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 关于大客户维护的研究 | 第13-14页 |
| 1.2.3 关于钢铁行业营销策略的研究 | 第14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第16-18页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第18-22页 |
| 2.1 大客户营销管理理论 | 第18-19页 |
| 2.1.1 大客户定义 | 第18页 |
| 2.1.2 大客户识别和STP营销理论 | 第18-19页 |
| 2.2 顾客价值与顾客满意度理论 | 第19-20页 |
| 2.2.1 顾客感知价值理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 顾客满意度理论 | 第20页 |
| 2.3 客户关系管理理论 | 第20-21页 |
| 2.4 关键概念的界定 | 第21-22页 |
| 2.4.1 系统营销 | 第21页 |
| 2.4.2 关系营销 | 第21-22页 |
| 第3章 青岛宝井公司市场营销环境分析 | 第22-32页 |
| 3.1 青岛宝井公司宏观环境分析 | 第22-25页 |
| 3.1.1 政治与法律环境 | 第22页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第22-23页 |
| 3.1.3 自然与社会环境 | 第23-24页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第24-25页 |
| 3.2 青岛宝井公司微观环境分析 | 第25-32页 |
| 3.2.1 我国钢铁加工中心行业概况 | 第25页 |
| 3.2.2 青岛宝井公司基本情况介绍 | 第25-27页 |
| 3.2.3 供应商基本情况介绍 | 第27-28页 |
| 3.2.4 青岛宝井公司客户现状分析 | 第28-29页 |
| 3.2.5 青岛宝井公司竞争对手分析 | 第29-32页 |
| 第4章 青岛宝井公司大客户营销现状及问题分析 | 第32-50页 |
| 4.1 青岛宝井公司大客户营销现状分析 | 第32-36页 |
| 4.1.1 青岛宝井公司整体营销概况 | 第32-33页 |
| 4.1.2 青岛宝井公司主要大客户销售概况 | 第33-35页 |
| 4.1.3 青岛宝井公司大客户采购特点 | 第35-36页 |
| 4.1.4 青岛宝井公司大客户需求趋势 | 第36页 |
| 4.2 青岛宝井公司现阶段大客户营销策略分析 | 第36-39页 |
| 4.2.1 产品策略 | 第36-37页 |
| 4.2.2 价格策略 | 第37页 |
| 4.2.3 渠道策略 | 第37-38页 |
| 4.2.4 促销策略 | 第38-39页 |
| 4.3 青岛宝井公司大客户营销存在的问题分析 | 第39-45页 |
| 4.3.1 客户个性化的需求不能满足 | 第40-41页 |
| 4.3.2 客户对于产品价格不认可 | 第41-42页 |
| 4.3.3 大客户满意度呈下降趋势 | 第42-43页 |
| 4.3.4 大客户对公司感知度低 | 第43页 |
| 4.3.5 大客户市场匮乏 | 第43-44页 |
| 4.3.6 大客户服务不够深入 | 第44-45页 |
| 4.4 青岛宝井公司大客户营销存在问题的原因分析 | 第45-50页 |
| 4.4.1 产品策略不到位 | 第45-46页 |
| 4.4.2 价格策略单一 | 第46页 |
| 4.4.3 渠道策略不完善 | 第46-47页 |
| 4.4.4 促销策略手段单一 | 第47-48页 |
| 4.4.5 缺乏大客户细分营销策略的制定 | 第48页 |
| 4.4.6 CRM管理体系不完善，关系营销不深入 | 第48-50页 |
| 第5章 青岛宝井公司大客户营销策略制定 | 第50-64页 |
| 5.1 青岛宝井公司大客户营销战略分析 | 第50-52页 |
| 5.1.1 青岛宝井公司发展战略 | 第50-51页 |
| 5.1.2 青岛宝井公司经营目标制定 | 第51页 |
| 5.1.3 青岛宝井公司大客户营销SWOT矩阵图 | 第51-52页 |
| 5.1.4 青岛宝井公司营销战略 | 第52页 |
| 5.2 青岛宝井公司大客户STP分析 | 第52-55页 |
| 5.2.1 青岛宝井公司大客户市场细分 | 第52-54页 |
| 5.2.2 青岛宝井公司大客户目标市场 | 第54页 |
| 5.2.3 青岛宝井公司大客户市场定位 | 第54-55页 |
| 5.3 青岛宝井公司大客户营销策略制定 | 第55-64页 |
| 5.3.1 产品策略制定 | 第55-56页 |
| 5.3.2 价格策略和客户满意度策略制定 | 第56-58页 |
| 5.3.3 渠道策略制定 | 第58-59页 |
| 5.3.4 促销策略制定 | 第59-60页 |
| 5.3.5 大客户细分策略制定 | 第60-61页 |
| 5.3.6 客户关系管理和关系营销策略制定 | 第61-64页 |
| 第6章 青岛宝井公司大客户营销策略保障措施 | 第64-67页 |
| 6.1 人力资源保障措施 | 第64-65页 |
| 6.1.1 大客户管理导向的组织架构建立 | 第64页 |
| 6.1.2 人员的招聘和培训 | 第64-65页 |
| 6.1.3 大客户服务团队的考核及创新激励政策 | 第65页 |
| 6.2 质量体系保障措施 | 第65页 |
| 6.2.1 大客户营销流程的制定 | 第65页 |
| 6.2.2 大客户服务标准和客户满意度的制定 | 第65页 |
| 6.2.3 大客户营销档案和服务报告的建立 | 第65页 |
| 6.3 信息化保障措施 | 第65-66页 |
| 6.4 技术保障措施 | 第66-67页 |
| 结论 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
