| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究的意义 | 第8-10页 |
| 1.3 相关理论及文献综述 | 第10-15页 |
| 1.3.1 相关理论 | 第10-13页 |
| 1.3.2 文献综述 | 第13-15页 |
| 1.4 本文的研究的方法、思路与框架 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4.3 文章框架 | 第17页 |
| 1.5 本文研究的创新 | 第17-18页 |
| 第2章 商业银行个人零售业务分群营销概述 | 第18-26页 |
| 2.1 商业银行个人零售业务分群营销的概念及特点 | 第18-20页 |
| 2.1.1 商业银行个人零售业务的定义 | 第18页 |
| 2.1.2 商业银行个人零售业务分群营销的概念 | 第18页 |
| 2.1.3 商业银行个人零售业务分群营销的特点 | 第18-20页 |
| 2.2 商业银行个人零售业务分群营销发展的动因分析 | 第20-23页 |
| 2.2.1 市场竞争需求 | 第20-21页 |
| 2.2.2 外部环境变化需求 | 第21页 |
| 2.2.3 风险管理需求 | 第21-22页 |
| 2.2.4 经营目标需求 | 第22-23页 |
| 2.3 我国主要商业银行个人零售业务分群营销的运用情况 | 第23-26页 |
| 2.3.1 中资银行—广东发展银行汕头分行 | 第23-24页 |
| 2.3.2 外资银行—汇丰银行 | 第24-25页 |
| 2.3.3 可供借鉴的经验 | 第25-26页 |
| 第3章 常熟农业银行个人零售业务分群营销现状分析 | 第26-35页 |
| 3.1 常熟农业银行简介 | 第26页 |
| 3.2 常熟农业银行个人零售业务分群营销中存在的主要问题 | 第26-32页 |
| 3.2.1 常熟农业银行个人零售业务分群营销的现状 | 第26-30页 |
| 3.2.2 常熟农业银行个人零售业务分群营销存在的问题 | 第30-32页 |
| 3.3 常熟农业银行个人零售业务分群营销运用中存在问题的原因分析 | 第32-35页 |
| 3.3.1 市场信息传递不畅 | 第32-33页 |
| 3.3.2 商业银行间个人零售业务市场同质化竞争 | 第33页 |
| 3.3.3 控制手段较弱、员工素质跟不上 | 第33页 |
| 3.3.4 经营理念未彻底转换 | 第33-35页 |
| 第4章 完善常熟农业银行个人零售业务分群营销的对策及实施效果 | 第35-45页 |
| 4.1 完善常熟农业银行个人零售业务分群营销的对策 | 第35-42页 |
| 4.1.1 基于常熟农业银行个人零售客户特征进一步细分客户群体 | 第35-38页 |
| 4.1.2 基于客户分群结果针对性地进行客户维护营销 | 第38-39页 |
| 4.1.3 完善高效的个人零售业务激励约束和考核机制 | 第39-41页 |
| 4.1.4 对各岗位员工进行营销技能培训 | 第41-42页 |
| 4.1.5 改善信息传输渠道 | 第42页 |
| 4.2 常熟农业银行为完善个人零售客户分群营销采取措施取得的效果 | 第42-45页 |
| 4.2.1 在客户分群维护方面取得的效果 | 第43-44页 |
| 4.2.2 在员工培训方面取得的效果 | 第44页 |
| 4.2.3 在完善考核机制方面取得的效果 | 第44-45页 |
| 第5章 结论与展望 | 第45-46页 |
| 5.1 本文研究结论 | 第45页 |
| 5.2 本文研究的不足 | 第45页 |
| 5.3 本文进一步研究的展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
