| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 课题研究的相关背景及发展趋势 | 第10-11页 |
| 1.1.1 课题研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 服务设计理念的阐述 | 第11页 |
| 1.1.3 共享单车的发展史 | 第11页 |
| 1.2 课题研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 选题的目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 选题的意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 课题研究的内容 | 第12页 |
| 1.3.2 课题研究的方法 | 第12-13页 |
| 1.4 论文框架 | 第13-14页 |
| 第2章 现有城市公共自行车与共享单车系统分析 | 第14-24页 |
| 2.1 城市公共自行车系统 | 第14-16页 |
| 2.1.1 城市公共自行车系统构成 | 第14-15页 |
| 2.1.2 城市公共自行车系统运作模式 | 第15-16页 |
| 2.1.3 城市公共自行车系统服务模式 | 第16页 |
| 2.2 城市共享单车系统 | 第16-18页 |
| 2.2.1 城市共享单车系统构成 | 第16-17页 |
| 2.2.2 城市共享单车系统运作模式 | 第17页 |
| 2.2.3 城市共享单车系统服务模式 | 第17-18页 |
| 2.3 两种系统模式的优缺点分析 | 第18-23页 |
| 2.3.1 服务质量衡量工具 | 第18-21页 |
| 2.3.2 系统构成分析 | 第21-22页 |
| 2.3.3 运作模式分析 | 第22页 |
| 2.3.4 服务体验分析 | 第22-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 基于服务设计的共享单车系统的用户研究 | 第24-32页 |
| 3.1 共享单车系统的用户调研概述 | 第24-25页 |
| 3.2 共享单车系统的目标用户调研与分析 | 第25-31页 |
| 3.2.1 共享单车系统用户角色与场景 | 第25-26页 |
| 3.2.2 共享单车系统服务现状 | 第26-28页 |
| 3.2.3 共享单车系统用户痛点梳理 | 第28-31页 |
| 3.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 典型共享单车企业的系统调研分析 | 第32-49页 |
| 4.1 典型共享单车企业案例 | 第32页 |
| 4.2 典型共享单车企业服务接触点分析 | 第32-44页 |
| 4.2.1 典型共享单车企业硬件调研 | 第32-37页 |
| 4.2.2 典型共享单车企业用户端APP分析 | 第37-42页 |
| 4.2.3 典型共享单车企业人因分析 | 第42-44页 |
| 4.3 典型共享单车企业商业模式分析 | 第44页 |
| 4.4 基于服务设计思维的系统改良思路 | 第44-48页 |
| 4.4.1 基于用户体验核心诉求的接触点创新设计改良 | 第45页 |
| 4.4.2 社会化大数据背景下的群体共创优化 | 第45-46页 |
| 4.4.3 跨行业的商业生态重构整合 | 第46-47页 |
| 4.4.4 政策措施引导的商业环境迭代 | 第47-48页 |
| 4.5 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 共享单车改良系统的搭建 | 第49-64页 |
| 5.1 新服务系统的搭建 | 第49-52页 |
| 5.1.1 原有服务系统的构成 | 第49-50页 |
| 5.1.2 用户体验地图的扩展 | 第50-52页 |
| 5.1.3 共享单车社交属性的思考 | 第52页 |
| 5.2 接触点设计的改良 | 第52-61页 |
| 5.2.1 硬件的改良设计 | 第52-58页 |
| 5.2.2 软件的改良设计 | 第58-61页 |
| 5.3 商业行为的扩展 | 第61-63页 |
| 5.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读硕士期间发表（含录用）的学术论文 | 第69页 |