销售人员行为特征与顾客忠诚的关系研究--以家电行业为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景与研究动机 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究创新点及意义 | 第9-10页 |
| ·创新点 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·研究思路与方法 | 第10-13页 |
| ·研究思路 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 文献回顾 | 第13-28页 |
| ·相关概念的界定 | 第13-14页 |
| ·销售人员的界定 | 第13页 |
| ·顾客的界定 | 第13-14页 |
| ·销售人员行为特征的理论回顾 | 第14-19页 |
| ·销售人员在营销中的特殊地位和作用 | 第14-15页 |
| ·国内外关于销售人员行为特征的研究回顾 | 第15-19页 |
| ·顾客忠诚理论综述 | 第19-24页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第19-21页 |
| ·顾客忠诚的形成机制 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第22-24页 |
| ·销售人员行为特征与顾客忠诚的关系 | 第24-26页 |
| ·销售人员行为特征与顾客满意的关系 | 第24-25页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第25页 |
| ·销售人员行为特征与顾客忠诚的关系 | 第25-26页 |
| ·小结 | 第26-28页 |
| 第三章 研究设计与方法 | 第28-39页 |
| ·理论模型 | 第28-30页 |
| ·理论模型的设计思路 | 第28页 |
| ·理论模型 | 第28-30页 |
| ·研究假设 | 第30-32页 |
| ·销售人员行为特征与顾客满意的关系假设 | 第30-31页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系假设 | 第31-32页 |
| ·销售人员行为特征与顾客忠诚的关系假设 | 第32页 |
| ·变量定义与测量 | 第32-35页 |
| ·相关变量的操作性定义 | 第32-33页 |
| ·问卷问项设计及测量尺度 | 第33-35页 |
| ·问卷设计 | 第35-36页 |
| ·问卷设计流程 | 第35-36页 |
| ·问卷的预试与调整 | 第36页 |
| ·研究对象与分布 | 第36-37页 |
| ·研究对象 | 第36-37页 |
| ·抽样分布 | 第37页 |
| ·数据统计分析方法 | 第37-39页 |
| 第四章 数据分析与实证研究 | 第39-53页 |
| ·样本描述性统计 | 第39-40页 |
| ·信度与效度分析 | 第40-46页 |
| ·销售人员行为特征效度与信度分析 | 第40-43页 |
| ·顾客满意效度与信度分析 | 第43-44页 |
| ·顾客忠诚的效度与信度分析 | 第44-46页 |
| ·相关分析 | 第46-47页 |
| ·销售人员行为特征与顾客满意的相关分析 | 第46页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的相关分析 | 第46页 |
| ·销售人员行为特征与顾客忠诚的相关分析 | 第46-47页 |
| ·回归分析 | 第47-50页 |
| ·销售人员行为特征对顾客满意的回归分析 | 第47-48页 |
| ·销售人员行为特征对顾客忠诚的回归分析 | 第48-50页 |
| ·顾客满意的中介作用分析 | 第50-51页 |
| ·实证研究结果 | 第51-53页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第53-58页 |
| ·研究结论 | 第53-54页 |
| ·管理实务建议 | 第54-56页 |
| ·研究的不足与展望 | 第56-58页 |
| ·研究的不足 | 第56页 |
| ·研究展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
