| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 第二节 文献综述 | 第11-12页 |
| 第三节 研究方法 | 第12-13页 |
| 第四节 论文创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 相关概念及理论 | 第14-18页 |
| 第一节 相关概念 | 第14-15页 |
| 一、医患关系的概念 | 第14页 |
| 二、医患纠纷的概念 | 第14-15页 |
| 三、改善医患关系的意义 | 第15页 |
| 第二节 相关理论 | 第15-18页 |
| 一、信任理论 | 第15页 |
| 二、信任的特点 | 第15-16页 |
| 三、医疗信任 | 第16页 |
| 四、信任对涉医舆情的重要性 | 第16-18页 |
| 第三章 医、患、媒之间信任度调查——以南通大学附属医院为例 | 第18-28页 |
| 第一节 研究对象及选择理由 | 第18页 |
| 第二节 抽样调查设计 | 第18-19页 |
| 一、抽样调查方法 | 第18-19页 |
| 二、问卷调查内容 | 第19页 |
| 三、问卷调查的质量控制 | 第19页 |
| 第三节 调查结果分析 | 第19-27页 |
| 一、患者对医生和媒体的信任程度 | 第19-22页 |
| 二、医生对患者和媒体的信任程度 | 第22-24页 |
| 三、媒体对医方和患者的信任程度 | 第24-27页 |
| 第四节 医、患、媒之间信任度调查的意义 | 第27-28页 |
| 第四章 医院在医患纠纷中处置舆情的现状分析 | 第28-32页 |
| 第一节 医院应对医患纠纷的现状 | 第28-29页 |
| 一、医院接受投诉的受理方式 | 第28页 |
| 二、医院接受投诉的态度 | 第28页 |
| 三、医院接受投诉的流程 | 第28-29页 |
| 第二节 医患纠纷中的媒体 | 第29-30页 |
| 一、媒体介入医患纠纷的原因 | 第29页 |
| 二、媒体介入医患纠纷的积极作用 | 第29页 |
| 三、媒体介入医患纠纷的消极作用 | 第29-30页 |
| 第三节 医院处置舆情的现状 | 第30-32页 |
| 一、专业部门处置舆情 | 第30页 |
| 二、舆情处置的目标 | 第30页 |
| 三、舆情处置的一般做法 | 第30-32页 |
| 第五章 医患纠纷的分类及医院在舆情处置中的问题 | 第32-38页 |
| 第一节 医患纠纷的分类及医院在医患纠纷中常用的分类方式 | 第32-33页 |
| 一、根据纠纷责任不同承担主体划分 | 第32页 |
| 二、根据纠纷不同起因划分 | 第32页 |
| 三、根据纠纷造成不同损失划分 | 第32页 |
| 四、根据不同医患关系性质划分 | 第32-33页 |
| 五、医院在医患纠纷中常用的分类方式 | 第33页 |
| 第二节 医院在舆情处置中的问题 | 第33-38页 |
| 一、在医方承担责任的纠纷中医院缺乏舆情处置的主动性 | 第33-34页 |
| 二、在患方承担责任的纠纷中医院缺乏舆情处置的有力渠道 | 第34-35页 |
| 三、在医患各承担部分责任的纠纷中医院舆情处置缺乏公众信任 | 第35-36页 |
| 四、在医患都不承担责任的纠纷中医院缺乏有效的舆情处置方案 | 第36-38页 |
| 第六章 医院在医患纠纷中改善舆情处置的对策 | 第38-46页 |
| 第一节 主动坦诚回应舆情争取信任和理解 | 第38-39页 |
| 一、用主动的态度化解被动局面 | 第38页 |
| 二、做好当事患者的沟通工作 | 第38页 |
| 三、及时将事件处理结果公之于众 | 第38-39页 |
| 第二节 加强医院自媒体建设 | 第39-40页 |
| 一、自媒体的概念及传播特性 | 第39页 |
| 二、自媒体在医患纠纷中的传播现状 | 第39-40页 |
| 三、医院通过自媒体建设构建信息传播渠道 | 第40页 |
| 第三节 引入第三方调解机构并让其处置舆情 | 第40-42页 |
| 一、第三方调解机制存在的基础 | 第40-41页 |
| 二、第三方调解机制的特点 | 第41页 |
| 三、第三方调解机构的运营模式探索 | 第41-42页 |
| 四、由第三方调解机构向媒体发布信息 | 第42页 |
| 第四节 制定医患纠纷中的舆情处置方案 | 第42-46页 |
| 一、成立医患纠纷舆情处置小组 | 第42-43页 |
| 二、确定医院新闻发言人 | 第43页 |
| 三、舆情处置中坚持以人为本 | 第43页 |
| 四、及时主动向媒体发布信息 | 第43-44页 |
| 五、加强网络舆情应对 | 第44-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录A | 第49-51页 |
| 附录B | 第51-52页 |
| 附录C | 第52-54页 |
| 附录D | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第56-58页 |
