| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·主要研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法及技术路径 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-36页 |
| ·品牌形象理论研究综述 | 第15-27页 |
| ·品牌形象的概念 | 第16-17页 |
| ·品牌形象的构成 | 第17-18页 |
| ·品牌形象的测评模型 | 第18-21页 |
| ·银行品牌形象理论研究综述 | 第21-27页 |
| ·顾客满意理论研究综述 | 第27-32页 |
| ·顾客满意的概念 | 第27-29页 |
| ·顾客满意的影响因素 | 第29-30页 |
| ·顾客满意的测量方法 | 第30-32页 |
| ·品牌形象与顾客满意的关系理论研究综述 | 第32-36页 |
| 第3章 商业银行品牌形象对顾客满意度影响的研究设计 | 第36-48页 |
| ·相关维度分析 | 第36-44页 |
| ·商业银行品牌形象各维度参考量表理论来源 | 第36-40页 |
| ·顾客满意研究量表理论来源 | 第40页 |
| ·访谈结论 | 第40-44页 |
| ·理论模型的建立和基本假设的形成 | 第44-46页 |
| ·问卷设计 | 第46-48页 |
| ·问卷的形成过程 | 第46页 |
| ·问卷内容 | 第46-48页 |
| 第4章 实证研究 | 第48-66页 |
| ·数据分析方法 | 第48-49页 |
| ·小样本测试与量表修正 | 第49-53页 |
| ·描述性统计分析 | 第49-50页 |
| ·取样适当性检验 | 第50-51页 |
| ·因子分析 | 第51-53页 |
| ·量表修正 | 第53页 |
| ·大样本数据分析 | 第53-62页 |
| ·描述性统计分析 | 第54-55页 |
| ·信度检验 | 第55-56页 |
| ·效度检验 | 第56-57页 |
| ·相关分析和偏相关分析 | 第57-59页 |
| ·多元回归分析 | 第59-62页 |
| ·研究假设检验 | 第62-63页 |
| ·几家银行的对比分析 | 第63-66页 |
| 第5章 结论、建议与展望 | 第66-71页 |
| ·研究结论 | 第66-67页 |
| ·对策建议 | 第67-69页 |
| ·研究的局限性 | 第69-70页 |
| ·未来研究方向 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 附录一：市场调查问卷 | 第77-81页 |
| 附录二：市场调查的基本数据 | 第81-84页 |
| 后记 | 第84页 |