| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 论文的选题背景及其意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 关于服务质量评价及其影响因素的识别选择 | 第11-12页 |
| 1.2.2 关于服务质量影响因素的测度 | 第12-14页 |
| 1.3 论文的主要研究内容及技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论与模型概述 | 第16-26页 |
| 2.1 在线教育的特点及现状 | 第16-18页 |
| 2.2 服务质量的界定与构成 | 第18-19页 |
| 2.3 服务质量评价及其影响因素测度 | 第19-25页 |
| 2.3.1 在线教育服务质量评价现状 | 第19-21页 |
| 2.3.2 服务质量的差距评价法 | 第21-23页 |
| 2.3.3 影响因素的SERVQUAL量表测度法 | 第23-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 在线教育服务质量模型的构建 | 第26-39页 |
| 3.1 服务质量影响因素的选择 | 第26-33页 |
| 3.1.1 服务质量影响因素选择的主要模型 | 第26-29页 |
| 3.1.2 在线教育服务质量影响因素的选择基础与识别 | 第29-32页 |
| 3.1.3 在线教育服务质量的评价反馈假设 | 第32-33页 |
| 3.2 服务质量影响因素的测度方法 | 第33-37页 |
| 3.2.1 信度分析 | 第33页 |
| 3.2.2 主成分分析 | 第33-36页 |
| 3.2.3 相关性分析 | 第36页 |
| 3.2.4 多元回归分析 | 第36-37页 |
| 3.2.5 回归系数的显著性检验 | 第37页 |
| 3.3 本章小结 | 第37-39页 |
| 第4章 在线教育质量模型的实证研究 | 第39-58页 |
| 4.1 信度分析法 | 第39-40页 |
| 4.2 主成分分析法 | 第40-43页 |
| 4.3 相关性分析法 | 第43-55页 |
| 4.4 多元回归分析法 | 第55-57页 |
| 4.5 本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 在线教育服务质量的改进对策与措施 | 第58-64页 |
| 5.1 在线教育服务质量改进对策 | 第58-62页 |
| 5.1.1 对主要影响因素加大投入 | 第58-60页 |
| 5.1.2 保障软实力并补全短板 | 第60-62页 |
| 5.2 适当的预警设置措施 | 第62页 |
| 5.3 本章小结 | 第62-64页 |
| 第6章 研究成果和结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 作者简介 | 第70页 |