| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 引言 | 第8-13页 |
| (一) 选题背景及问题的提出 | 第8-9页 |
| (二) 培训的概念及基本原则 | 第9-10页 |
| (三) 国内外文献综述 | 第10-12页 |
| (四) 研究的基本思路和方法 | 第12-13页 |
| 一、企业培训理论基础 | 第13-15页 |
| (一) 终身教育理论 | 第13-14页 |
| (二) 学习型组织理论 | 第14-15页 |
| 二、A通服公司职工培训发展概况 | 第15-18页 |
| (一) 重庆市电信局时期,职工培训的状况(1949～2000年) | 第15页 |
| (二) 菲斯特实业时期,职工培训的状况(2000～2007年) | 第15-16页 |
| (三) 通服上市时期,职工培训的状况(2007～至今) | 第16-18页 |
| 三、A通服公司职工培训存在的主要问题及其原因分析 | 第18-27页 |
| (一) A通服公司人力资源现状 | 第18-20页 |
| 1、职工队伍总体文化素质较好 | 第18页 |
| 2、管理人员年龄偏大,现代管理知识和技能缺乏 | 第18-19页 |
| 3、技术人员职称偏低,结构性缺员突出 | 第19页 |
| 4、生产操作人员文化程度不高、专业技能水平偏低 | 第19-20页 |
| (二) A通服公司职工培训存在的主要问题 | 第20-24页 |
| 1、培训管理制度有待进一步完善 | 第20-21页 |
| 2、培训计划缺乏需求分析 | 第21-22页 |
| 3、培训内容与实际工作需要脱节 | 第22-23页 |
| 4、工学矛盾较突出 | 第23页 |
| 5、培训方法单一、陈旧 | 第23-24页 |
| 6、内部教师力量薄弱 | 第24页 |
| (三) A通服公司职工培训问题的原因分析 | 第24-27页 |
| 1、观念滞后,重视不够 | 第24-25页 |
| 2、培训管理者自身的问题 | 第25页 |
| 3、职工参加学习的障碍 | 第25-27页 |
| 四、重庆市通信行业职工培训改革对策 | 第27-36页 |
| (一) 提高对职工培训重要性的认识 | 第27-28页 |
| (二) 完善职工培训制度建设 | 第28-29页 |
| 1、完善职工激励制度 | 第28-29页 |
| 2、完善培训效果评估制度 | 第29页 |
| (三) 提高培训计划的科学性 | 第29-30页 |
| (四) 提高培训内容的实用性、学以致用 | 第30-32页 |
| (五) 切实缓解工学矛盾 | 第32-34页 |
| 1、领导重视——缓解"工学矛盾"的首要前提 | 第32-33页 |
| 2、职工自身重视——缓解工学矛盾的必要条件 | 第33页 |
| 3、合理安排培训时间——缓解工学矛盾的重要途径 | 第33页 |
| 4、创新培训方法——缓解工学矛盾的必要手段 | 第33-34页 |
| (六) 选择多元化、有针对性的培训方法 | 第34-35页 |
| 1、注重传统方法与现代方法相结合 | 第34页 |
| 2、注重现实方法与网络方法的结合 | 第34页 |
| 3、注重正式与非正式方法相结合 | 第34-35页 |
| (七) 提高内部教师队伍素质 | 第35-36页 |
| 结语 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
