| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第12页 |
| 1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12-13页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第13页 |
| 1.3 研究目的和内容 | 第13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 研究框架和结构 | 第14-15页 |
| 1.6 研究可能的创新点 | 第15-16页 |
| 2 相关文献回顾 | 第16-31页 |
| 2.1 民宿的含义及发展趋势 | 第16-18页 |
| 2.1.1 国外民宿概念界定 | 第16页 |
| 2.1.2 国内民宿概念界定 | 第16页 |
| 2.1.3 国内外民宿研究发展趋势演变 | 第16-18页 |
| 2.2 感知服务质量相关研究 | 第18-23页 |
| 2.2.1 服务质量定义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 感知服务质量相关理论与模型 | 第19-22页 |
| 2.2.3 感知服务质量主要测量维度 | 第22-23页 |
| 2.3 顾客满意的相关研究 | 第23-24页 |
| 2.3.1 顾客满意概念界定 | 第23页 |
| 2.3.2 顾客满意的测量 | 第23-24页 |
| 2.4 顾客重复购买意愿的相关研究 | 第24-26页 |
| 2.4.1 重复购买意愿概念界定 | 第24-25页 |
| 2.4.2 顾客重复购买意愿的前因变量 | 第25-26页 |
| 2.5 顾客感知服务与重复购买意愿关系的相关研究 | 第26-29页 |
| 2.5.1 顾客感知服务质量与重复购买意愿关系 | 第26-27页 |
| 2.5.2 顾客感知服务质量与顾客满意关系 | 第27-28页 |
| 2.5.3 顾客满意与重复购买意愿关系 | 第28-29页 |
| 2.6 文献述评 | 第29-31页 |
| 3 模型构建与研究设计 | 第31-47页 |
| 3.1 研究构思与理论模型构建 | 第31-32页 |
| 3.2 研究变量的定义以及维度划分 | 第32-35页 |
| 3.2.1 感知差异化服务质量定义及维度划分 | 第32-34页 |
| 3.2.2 顾客满意定义及维度划分 | 第34页 |
| 3.2.3 再次消费意愿定义及维度划分 | 第34-35页 |
| 3.3 研究假设 | 第35-38页 |
| 3.3.1 感知差异化服务质量与再次消费意愿的关系 | 第35-36页 |
| 3.3.2 感知差异化服务质量与顾客满意的关系 | 第36-37页 |
| 3.3.3 顾客满意与再次消费意愿的关系 | 第37页 |
| 3.3.4 个人因素与再次消费意愿的关系 | 第37-38页 |
| 3.4 问卷设计及小样本调查 | 第38-47页 |
| 3.4.1 问卷设计及个维度测量量表确定 | 第38-41页 |
| 3.4.2 研究对象选取 | 第41-42页 |
| 3.4.3 数据分析方法 | 第42-43页 |
| 3.4.4 预调研问卷数据处理 | 第43-47页 |
| 4 数据统计分析 | 第47-66页 |
| 4.1 样本分布 | 第47页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第47-50页 |
| 4.2.1 个体特征的描述性统计分析 | 第47-49页 |
| 4.2.2 变量的描述性统计分析 | 第49-50页 |
| 4.3 样本信度与效度分析 | 第50-55页 |
| 4.3.1 样本的信度分析 | 第50-51页 |
| 4.3.2 样本的效度分析 | 第51-55页 |
| 4.4 相关分析 | 第55-58页 |
| 4.4.1 感知差异化服务质量与顾客满意的相关关系 | 第56-57页 |
| 4.4.2 感知差异化服务质量与再次消费意愿的相关关系 | 第57页 |
| 4.4.3 顾客满意与再次消费意愿的相关关系 | 第57-58页 |
| 4.5 回归分析 | 第58-64页 |
| 4.5.1 感知差异化服务质量对顾客满意的回归分析 | 第58-59页 |
| 4.5.2 感知差异化服务质量对再次消费意愿的回归分析 | 第59-60页 |
| 4.5.3 顾客满意对再次消费意愿的回归分析 | 第60-61页 |
| 4.5.4 差异化服务产品、顾客满意对再次消费意愿的回归分析 | 第61-62页 |
| 4.5.5 差异化服务传递、顾客满意对再次消费意愿的回归分析 | 第62-63页 |
| 4.5.6 差异化服务传递、顾客满意对再次消费意愿的回归分析 | 第63-64页 |
| 4.5.7 差异化服务经营、顾客满意对再次消费意愿的回归分析 | 第64页 |
| 4.6 方差分析 | 第64-66页 |
| 4.6.1 性别对再次消费意愿的独立样本T检验 | 第64页 |
| 4.6.2 年龄对再次消费意愿的单因素方差分析 | 第64页 |
| 4.6.3 受教育水平对再次消费意愿的单因素方差分析 | 第64-65页 |
| 4.6.4 月收入水平对再次消费意愿的单因素方差分析 | 第65-66页 |
| 5 研究结论与展望 | 第66-73页 |
| 5.1 研究假设验证与模型修正 | 第66-67页 |
| 5.2 研究结论分析 | 第67-68页 |
| 5.3 管理实践启示 | 第68-71页 |
| 5.3.1 服务产品创新化,打造特色民宿产品 | 第69页 |
| 5.3.2 服务传递多元化,加强主客之间的沟通交流 | 第69-70页 |
| 5.3.3 服务环境主题化,营造"家"的舒适温馨感 | 第70-71页 |
| 5.3.4 服务经营网络化,利用互联网营销方式 | 第71页 |
| 5.4 研究局限与展望 | 第71-73页 |
| 5.4.1 研究局限 | 第71-72页 |
| 5.4.2 研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 附录 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-82页 |
