| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一节 绪论 | 第10-16页 |
| 一、研究背景及意义 | 第10-12页 |
| (一) 研究背景 | 第10页 |
| (二) 研究目的 | 第10-11页 |
| (三) 研究意义 | 第11-12页 |
| 二、研究方法与思路 | 第12-13页 |
| (一) 研究方法 | 第12页 |
| (二) 研究思路 | 第12-13页 |
| 三、研究内容及框架 | 第13-16页 |
| (一) 研究内容 | 第13-14页 |
| (二) 研究框架 | 第14-16页 |
| 第二节 国内外顾客满意度指数模型文献综述研究 | 第16-26页 |
| 一、国内外顾客满意度研究概况 | 第16-17页 |
| (一) 国外顾客满意度研究概况 | 第16-17页 |
| (二) 国内顾客满意度研究概况 | 第17页 |
| 二、国内外顾客满意度指数模型研究概况 | 第17-22页 |
| (一) 顾客满意度指数模型研究分类 | 第17-20页 |
| 1. 顾客满意度指数模型发展情况 | 第17-18页 |
| 2. 顾客满意度指数模型的指标定义 | 第18-19页 |
| 3.顾客满意度指数模型的求解方法 | 第19-20页 |
| (二) 国外经典顾客满意度指数模型 | 第20-22页 |
| (三) 国内顾客满意度指数模型 | 第22页 |
| 三、顾客满意度指数模型在旅游管理中的研究 | 第22-23页 |
| 四、历史文化街区相关文献研究 | 第23-25页 |
| (一) 历史文化街区的研究概述 | 第23-24页 |
| (二) 历史文化街区满意度测评模型的相关研究 | 第24-25页 |
| 五、游客满意度指数模型的研究述评 | 第25-26页 |
| 第三节 顾客满意度指数模型相关概念和理论基础 | 第26-31页 |
| 一、相关概念 | 第26页 |
| (一) 顾客满意度指数涵义 | 第26页 |
| (二) 历史文化街区涵义 | 第26页 |
| 二、顾客满意度指数模型基础—ACSI模型分析及说明 | 第26-31页 |
| (一) 概念模型 | 第27-28页 |
| 1. 应用说明 | 第27页 |
| 2. 变量说明 | 第27-28页 |
| (二) 数学模型 | 第28-31页 |
| 第四节 历史文化街区游客满意度指数模型HCBCSI构建和测评指标体系 | 第31-37页 |
| 一、游客满意度指数模型构建原则 | 第31页 |
| (一) 以游客为中心 | 第31页 |
| (二) 科学性 | 第31页 |
| (三) 全面性 | 第31页 |
| (四) 代表性 | 第31页 |
| 二、HCBCSI模型构建 | 第31-33页 |
| 三、结构模型变量关系假设 | 第33-35页 |
| (一) 原因变量与结果变量之间关系假设 | 第34页 |
| (二) 原因变量之间关系假设 | 第34页 |
| (三) 结果变量之间关系假设 | 第34-35页 |
| 四、建立测量模型 | 第35-36页 |
| 五、测评指标的量化 | 第36页 |
| 六、指数测评一般程序 | 第36-37页 |
| 第五节 历史文化街区游客满意度指数模型实证研究 | 第37-51页 |
| 一、调查问卷收集 | 第37-40页 |
| (一) 案例选择 | 第37页 |
| (二) 调查问卷设计 | 第37-40页 |
| 1. 设计原则 | 第37-38页 |
| 2. 样本构成统计 | 第38-40页 |
| 二、主体问卷描述性分析 | 第40-41页 |
| 三、问卷信度效度分析 | 第41-42页 |
| (一) 信度分析 | 第41-42页 |
| (二) KMO检验 | 第42页 |
| 四、参数估计及模型检验 | 第42-45页 |
| (一) 路径系数 | 第43页 |
| (二) 相关系数 | 第43页 |
| (三) 内部模型 | 第43页 |
| (四) 外部模型 | 第43-44页 |
| (五) 显著性检验 | 第44-45页 |
| 五、模型评价 | 第45页 |
| 六、模型运行结果分析 | 第45-51页 |
| (一) 变量指数运算结果 | 第46-47页 |
| (二) 各指数结果分析 | 第47-51页 |
| 第六节 结论与展望 | 第51-55页 |
| 一、结论 | 第51-52页 |
| 二、建议 | 第52-53页 |
| (一) 加强历史文化保护 | 第52页 |
| (二) 重视基础设施的建设 | 第52页 |
| (三) 加强街区购物环境的营造 | 第52-53页 |
| (四) 丰富业态体验性配置 | 第53页 |
| (五) 提升人员服务质量水平 | 第53页 |
| (六) 专门机构的组织管理 | 第53页 |
| 三、展望 | 第53页 |
| 四、主要创新点 | 第53-54页 |
| 五、不足 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |