基于心理契约的AH酒店基层员工关系管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究思路与论文结构安排 | 第11-12页 |
| 一、研究思路 | 第11-12页 |
| 二、论文结构 | 第12页 |
| 第三节 研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 本研究的理论基础 | 第13-21页 |
| 第一节 心理契约理论综述 | 第13-17页 |
| 一、心理契约概念 | 第13-14页 |
| 二、心理契约内容和维度 | 第14-15页 |
| 三、心理契约特点 | 第15-16页 |
| 四、心理契约的违背 | 第16-17页 |
| 第二节 员工关系管理理论综述 | 第17-18页 |
| 一、员工关系管理概念 | 第17-18页 |
| 二、员工关系管理的内容 | 第18页 |
| 第三节 心理契约与员工关系管理理论综述 | 第18-20页 |
| 第四节 本研究模型构建 | 第20-21页 |
| 第三章 AH酒店基层员工关系管理现状 | 第21-30页 |
| 第一节 AH酒店的基本情况 | 第21-24页 |
| 一、酒店概况 | 第21-22页 |
| 二、酒店员工管理的相关规定 | 第22-24页 |
| 第二节 基层员工关系管理现状问卷调查 | 第24-30页 |
| 一、问卷的设计、发放和回收 | 第24页 |
| 二、问卷结果分析 | 第24-30页 |
| 第四章 AH酒店基层员工关系管理存在的不足及成因 | 第30-38页 |
| 第一节 规范型责任方面的不足 | 第30-33页 |
| 一、薪酬福利待遇缺乏竞争性 | 第30-31页 |
| 二、绩效考核缺乏合理性 | 第31-32页 |
| 三、奖惩激励缺乏有效性 | 第32页 |
| 四、员工工作与生活缺乏平衡 | 第32-33页 |
| 第二节 人际型责任方面的不足 | 第33-35页 |
| 一、员工沟通缺乏时效性 | 第33-34页 |
| 二、组织文化缺乏认同感 | 第34页 |
| 三、尊重基层员工缺乏广泛性 | 第34页 |
| 四、同事间矛盾处理缺乏技巧性 | 第34-35页 |
| 第三节 发展型责任方面的不足 | 第35-36页 |
| 一、基层员工培训缺乏有效性 | 第35页 |
| 二、基层员工晋升缺乏渠道 | 第35-36页 |
| 三、基层员工参与管理认同度低 | 第36页 |
| 第四节 员工关系管理不足的成因 | 第36-38页 |
| 一、酒店方面的因素 | 第36-37页 |
| 二、基层员工自身因素 | 第37-38页 |
| 第五章 构建AH酒店和谐基层员工关系管理的对策 | 第38-43页 |
| 第一节 规范型责任维度的员工关系管理对策 | 第38-40页 |
| 一、完善薪酬福利体系 | 第38页 |
| 二、建立科学合理的绩效考核制度 | 第38-39页 |
| 三、构建有效的激励机制 | 第39页 |
| 四、实现新员工的心理契约引导 | 第39-40页 |
| 第二节 人际型责任维度的员工关系管理对策 | 第40-41页 |
| 一、建立良好的沟通机制 | 第40页 |
| 二、建立以人为本的酒店文化 | 第40-41页 |
| 三、营造和谐的人际环境 | 第41页 |
| 第三节 发展型责任维度的员工关系管理对策 | 第41-43页 |
| 一、设计内在激励性的培训内容 | 第41页 |
| 二、增加基层员工的晋升渠道 | 第41-42页 |
| 三、制定基层员工职业生涯规划 | 第42-43页 |
| 第六章 结论与展望 | 第43-45页 |
| 第一节 研究结论 | 第43页 |
| 第二节 研究不足与展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
