快递业中面向顾客的反生产行为影响因素研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章绪论 | 第8-17页 |
| ·引言 | 第8-9页 |
| ·本文研究的背景 | 第9-10页 |
| ·问题的提出及选题意义 | 第10-11页 |
| ·本文问题的提出 | 第10页 |
| ·本课题研究的意义 | 第10-11页 |
| ·本文的研究框架 | 第11-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 理论综述 | 第17-29页 |
| ·反生产行为（CWB）概述 | 第17-21页 |
| ·反生产行为的概念 | 第17-19页 |
| ·反生产行为的结构 | 第19-20页 |
| ·四因素模型 | 第20-21页 |
| ·反生产行为的影响因素概述 | 第21-27页 |
| ·自我控制的概念 | 第21-22页 |
| ·责任心的概念 | 第22-23页 |
| ·工作压力的概念 | 第23-24页 |
| ·组织伦理文化氛围的概念 | 第24-26页 |
| ·激励的概念 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-29页 |
| 第三章 研究设计 | 第29-33页 |
| ·快递行业 | 第29-30页 |
| ·快递行业中的“反生产行为影响因素与CWB” | 第30-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 相关变量的测量 | 第33-42页 |
| ·心理测量概述 | 第33-34页 |
| ·反生产行为 | 第34-36页 |
| ·自我控制 | 第36-37页 |
| ·责任心 | 第37页 |
| ·工作压力 | 第37-38页 |
| ·组织伦理氛围 | 第38页 |
| ·激励 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-42页 |
| 第五章 数据收集与分析 | 第42-58页 |
| ·数据收集 | 第42页 |
| ·问卷的预测量 | 第42-44页 |
| ·CWB量表预测量的信度分析 | 第42-43页 |
| ·CWB量表预测量的效度分析 | 第43-44页 |
| ·问卷的正式测量 | 第44-50页 |
| ·问卷的信度分析 | 第44-45页 |
| ·问卷的效度分析 | 第45-50页 |
| ·结构方程分析 | 第50-56页 |
| ·测量模型的拟合优度评价 | 第51-53页 |
| ·结构方程模型拟合优度评价 | 第53-54页 |
| ·设计检验 | 第54-56页 |
| ·本章小结 | 第56-58页 |
| 第六章 研究结论、建议与展望 | 第58-63页 |
| ·研究的结论 | 第58-59页 |
| ·建议和对策 | 第59-60页 |
| ·研究的成绩 | 第60-61页 |
| ·研究不足和研究展望 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录（一）调查问卷 | 第69-72页 |
| 附录（二）访谈资料 | 第72页 |
