电话营销于保险业中的运用硏究--以前海人寿保险公司为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 第一节 选题背景 | 第8页 |
| 第二节 研究意义 | 第8-9页 |
| 第三节 本选题拟采取的研究方法、技术路线 | 第9-11页 |
| 一、研究方法 | 第9页 |
| 二、技术路线 | 第9-11页 |
| 第二章 电话营销研究概述 | 第11-14页 |
| 第一节 电话营销概述 | 第11-12页 |
| 第二节 国外电话营销研究现状 | 第12页 |
| 第三节 国内电话营销研究现状 | 第12-14页 |
| 第三章 我国保险业电话营销现状分析 | 第14-21页 |
| 第一节 我国保险业营销现状 | 第14-15页 |
| 一、我国保险市场发展历程 | 第14页 |
| 二、我国保险市场营销存在的主要问题 | 第14-15页 |
| 第二节 电话营销在我国保险业的应用 | 第15-18页 |
| 一、我国保险电话营销发展历程 | 第15-16页 |
| 二、国内保险电话营销的政策环境 | 第16-17页 |
| 三、国内保险电话营销模式 | 第17页 |
| 四、国内保险电话营销客户数据来源 | 第17-18页 |
| 第三节 主要保险公司电话营销现状 | 第18-21页 |
| 一、中国平安 | 第18-19页 |
| 二、太平人寿 | 第19-21页 |
| 第四章 前海人寿保险电话营销现状分析 | 第21-31页 |
| 第一节 前海人寿公司介绍 | 第21-23页 |
| 一、前海人寿成立背景 | 第21页 |
| 二、前海人寿发展情况 | 第21-23页 |
| 第二节 前海人寿保险公司电话营销策略分析 | 第23-26页 |
| 一、产品策略 | 第23-24页 |
| 二、价格策略 | 第24-25页 |
| 三、渠道策略 | 第25页 |
| 四、促销策略 | 第25-26页 |
| 第三节 前海人寿保险公司电话营销制度 | 第26-31页 |
| 一、信息系统支持 | 第27-28页 |
| 二、电话销售团队支持 | 第28-29页 |
| 三、完善的培训机制 | 第29-30页 |
| 四、数据安全和职场管理 | 第30-31页 |
| 第五章 前海人寿电话营销面临的问题与原因分析 | 第31-37页 |
| 第一节 电话营销名单资源问题分析 | 第31-33页 |
| 一、电销名单总量增速减缓 | 第31页 |
| 二、电销名单质量下降 | 第31-32页 |
| 三、电销名单获取成本增高 | 第32-33页 |
| 第二节 保险电话营销的产品问题分析 | 第33-34页 |
| 一、产品同质化严重 | 第33页 |
| 二、产品定价偏高 | 第33-34页 |
| 第三节 保单客户忠诚度问题分析 | 第34-35页 |
| 一、保单持续率现状 | 第34-35页 |
| 二、客户流失原因 | 第35页 |
| 第四节 保险电话营销人才缺乏问题分析 | 第35-37页 |
| 一、行业人才缺乏现状 | 第35-36页 |
| 二、行业人才缺乏原因 | 第36-37页 |
| 第六章 前海人寿电话营销策略的建议 | 第37-43页 |
| 第一节 扩展电话营销名单资源 | 第37-39页 |
| 一、拓展多方合作伙伴 | 第37-38页 |
| 二、开展渠道创新 | 第38-39页 |
| 第二节 电话营销产品创新与提升 | 第39页 |
| 一、产品服务差异化 | 第39页 |
| 二、产品价格策略 | 第39页 |
| 第三节 提高电话营销客户忠诚度 | 第39-41页 |
| 一、充分运用客户价值管理项目 | 第40页 |
| 二、加大交叉销售力度 | 第40-41页 |
| 三、传递更高的顾客满意度 | 第41页 |
| 第四节 电话营销人才激励与挽留 | 第41-43页 |
| 一、建立全面的人才培养机制 | 第41页 |
| 二、加大保险电销人才的激励保障 | 第41-42页 |
| 三、形成有特色的企业文化 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
