| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·本文研究的背景、目的和意义 | 第11-14页 |
| ·国内外文献综述 | 第14-16页 |
| ·国外文献综述 | 第14-15页 |
| ·国内文献综述 | 第15-16页 |
| ·本文研究内容及研究思路 | 第16-19页 |
| 第2章 连锁餐饮行业与客户关系理论 | 第19-27页 |
| ·餐饮行业简介 | 第19-23页 |
| ·我国餐饮行业的发展回顾 | 第19-20页 |
| ·餐饮行业的特点 | 第20-22页 |
| ·餐饮行业现状 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理简介 | 第23-25页 |
| ·客户关系管理的基本理论 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理（CRM）的应用 | 第24-25页 |
| ·CRM系统的开发与建设 | 第25页 |
| ·基于客户关系管理的中餐饮业营销 | 第25-27页 |
| 第3章 乐清田野营销环境分析 | 第27-39页 |
| ·宏观环境分析 | 第27-30页 |
| ·政治与法律环境 | 第27-28页 |
| ·经济环境 | 第28-29页 |
| ·社会文化与自然环境 | 第29-30页 |
| ·消费者分析 | 第30-32页 |
| ·消费者品牌偏好度 | 第31-32页 |
| ·消费者购买行为分析 | 第32页 |
| ·竞争者分析 | 第32-39页 |
| ·乐清田野目前的主要优势和机会 | 第35-37页 |
| ·乐清田野面临的主要风险 | 第37-39页 |
| 第4章 基于客户关系管理(CRM)的乐清田野市场营销策略选择 | 第39-51页 |
| ·基于客户关系管理（CRM）的营销观念 | 第39-40页 |
| ·以客户需求为导向 | 第39-40页 |
| ·以服务质量为基础 | 第40页 |
| ·以客户满意为目标 | 第40页 |
| ·基于客户关系管理（CRM）的营销策略 | 第40-44页 |
| ·产品组合策略 | 第40-41页 |
| ·差异化营销策略 | 第41-42页 |
| ·体验营销策略 | 第42-43页 |
| ·服务满意营销策略 | 第43-44页 |
| ·现行客户关系管理（CRM）体系结构优化 | 第44-51页 |
| ·CRM工作流程设计 | 第44-45页 |
| ·CRM层次结构设计 | 第45-46页 |
| ·CRM实施模型探索 | 第46-47页 |
| ·“个性化—客户关系管理—客户忠诚”营销平台构想 | 第47-51页 |
| 第5章 研究总结与展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-59页 |
| 附件 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |