基于CRM的E公司销售管理改进研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·选题背景和意义 | 第7-8页 |
| ·研究目的和内容 | 第8页 |
| ·论文研究思路及结构框架 | 第8-10页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第10-13页 |
| ·利基市场 | 第10-11页 |
| ·竞争定位 | 第11页 |
| ·客户关系管理 | 第11-13页 |
| 第三章 E 公司外部环境分析 | 第13-26页 |
| ·E 公司背景介绍 | 第13-14页 |
| ·E 公司行业竞争分析 | 第14-22页 |
| ·SWOT 分析 | 第22-26页 |
| 第四章 E 公司销售管理内部状况分析 | 第26-36页 |
| ·E 公司客户管理情况 | 第26-28页 |
| ·E 公司销售管理状况 | 第28-35页 |
| ·E 公司代理商模式 | 第35-36页 |
| 第五章 E 公司销售管理的问题 | 第36-40页 |
| ·CRM 管理混乱 | 第36-37页 |
| ·客户属性划分不清 | 第37页 |
| ·销售目标设定不能切合市场实际情况 | 第37-38页 |
| ·奖励和激励制度 | 第38页 |
| ·E 公司销售管理的问题 | 第38-40页 |
| 第六章 E 公司销售管理改进的方案 | 第40-58页 |
| ·完善 CRM 系统的管理 | 第40-46页 |
| ·具体化清晰客户属性划分 | 第46-48页 |
| ·销售目标制定的进一步合理化 | 第48-50页 |
| ·完善销售激励政策 | 第50-51页 |
| ·加强对销售管理多元化措施 | 第51-58页 |
| 第七章 实施效果 | 第58-60页 |
| ·E 公司销售管理改革的经济效益 | 第58-59页 |
| ·E 公司销售管理改革带来的社会效益 | 第59-60页 |
| 第八章 结论 | 第60-62页 |
| ·本文创新性成果 | 第60页 |
| ·研究展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
