| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容及方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·国外研究现状 | 第15-16页 |
| ·本文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 期望理论及绩效管理相关理论 | 第17-29页 |
| ·期望理论 | 第17-19页 |
| ·期望理论的概念 | 第17-18页 |
| ·期望理论的意义 | 第18-19页 |
| ·绩效管理 | 第19-29页 |
| ·绩效管理的概念 | 第19-22页 |
| ·绩效管理的方法 | 第22-27页 |
| ·销售团队的绩效管理 | 第27-29页 |
| 第3章 M 公司销售团队绩效管理现状 | 第29-40页 |
| ·M 公司简介 | 第29-32页 |
| ·M 公司组织架构 | 第30-31页 |
| ·M 公司人员结构 | 第31-32页 |
| ·M 公司行业背景介绍 | 第32-35页 |
| ·石化行业基本概念 | 第32-33页 |
| ·石化行业发展现状 | 第33-34页 |
| ·石化行业发展趋势 | 第34-35页 |
| ·M 公司销售团队及其绩效管理系统 | 第35-40页 |
| ·销售团队人员结构 | 第35-36页 |
| ·销售团队薪酬与福利 | 第36-37页 |
| ·销售团队绩效管理系统 | 第37-40页 |
| 第4章 M 公司销售团队绩效管理现存问题及原因分析 | 第40-50页 |
| ·M 公司销售团队绩效管理现存问题 | 第40-41页 |
| ·销售额首次出现负增长 | 第40-41页 |
| ·销售团队离职率逐年上升 | 第41页 |
| ·客户投诉率逐年上升 | 第41页 |
| ·现存问题调查 | 第41-45页 |
| ·调查问卷设计依据 | 第41-43页 |
| ·调查的过程 | 第43页 |
| ·调查结果 | 第43-45页 |
| ·现存问题原因分析 | 第45-50页 |
| ·绩效考核目标不明确 | 第45-47页 |
| ·绩效考核指标设计不科学 | 第47-48页 |
| ·绩效考核结果应用不合理 | 第48-50页 |
| 第5章 M 公司销售团队绩效管理改进方案设计 | 第50-64页 |
| ·绩效管理改进的原则与思路 | 第50-52页 |
| ·绩效管理改进的原则 | 第50-51页 |
| ·绩效管理改进的思路 | 第51-52页 |
| ·基于期望理论的绩效管理改进方案 | 第52-64页 |
| ·明确绩效考核的目标 | 第53-54页 |
| ·优化绩效考核的指标 | 第54-60页 |
| ·改进绩效考核的结果应用 | 第60-64页 |
| 第6章 M 公司销售团队绩效管理改进方案的实施规划 | 第64-69页 |
| ·实施目标 | 第64页 |
| ·实施重点及难点 | 第64-65页 |
| ·实施计划 | 第65-67页 |
| ·预期效果 | 第67-69页 |
| 第7章 结论与展望 | 第69-70页 |
| ·论文的主要结论 | 第69页 |
| ·论文的不足 | 第69页 |
| ·未来研究展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录一 | 第73-76页 |
| 附录二 | 第76-79页 |
| 附录三 | 第79-81页 |