| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 一 前言 | 第11-15页 |
| （一） 研究目的与研究意义 | 第11页 |
| （二） 相关文献综述 | 第11-15页 |
| 1 流程管理相关研究 | 第11-12页 |
| 2 国内外流程管理研究现状 | 第12-15页 |
| 二 研究对象与方法 | 第15-17页 |
| （一） 研究对象:太原市天行健体育服务有限公司 | 第15页 |
| （二） 研究方法 | 第15-17页 |
| 三 相关概念界定 | 第17-23页 |
| （一） 体育服务企业 | 第17-18页 |
| （二） 流程管理的基本概念 | 第18-19页 |
| （三） 流程管理的基本原理 | 第19-23页 |
| 四 太原市天行健体育服务有限公司经营管理的现状 | 第23-31页 |
| （一） 天行健体育服务有限公司流程管理中出现的主要问题 | 第23-27页 |
| （二） 天行健体育服务有限公司实现流程管理的优势 | 第27-28页 |
| （三） 天行健体育服务有限公司实现流程管理的不足 | 第28-31页 |
| 1 天行健体育服务有限公司员工流程管理意识普遍淡薄 | 第28页 |
| 2 天行健体育服务有限公司流程执行能力不足 | 第28-29页 |
| 3 天行健体育服务有限公司缺少方便快捷的流程管理工具 | 第29-31页 |
| 五 太原市天行健体育服务有限公司流程管理的优化 | 第31-41页 |
| （一） 太原市天行健体育服务有限公司流程管理的必要性 | 第31-33页 |
| 1 流程管理是体育服务企业经营成果顺利实现的关键 | 第31-32页 |
| 2 流程管理是体育服务企业获得整体最优的前提 | 第32页 |
| 3 流程管理在体育服务企业运营过程中具有明显的管理优势 | 第32-33页 |
| 4 流程管理有了在体育服务企业的运用的理论支撑 | 第33页 |
| 5 体育服务企业发展正处于变革的最佳时期 | 第33页 |
| （二） 辩证地看待流程管理的作用 | 第33-34页 |
| （三） 流程设计要清楚工作的目标 | 第34页 |
| （四） 要掌握好流程设计的最佳时机 | 第34-35页 |
| （五） 流程分析与优化 | 第35-41页 |
| 六 太原市天行健体育服务有限公司经营流程管理的实施 | 第41-45页 |
| （一） 加强企业员工的流程管理意识 | 第41-42页 |
| （二） 把流程固化到制度中 | 第42-43页 |
| （三） 充分借助 IT 系统提升流程管理水平 | 第43-45页 |
| 七 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录一 | 第50-52页 |
| 附录二 | 第52-55页 |
