| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| §1-1 研究背景 | 第8页 |
| §1-2 研究目的与意义 | 第8-9页 |
| 1-2-1 研究目的 | 第8-9页 |
| 1-2-2 研究意义 | 第9页 |
| §1-3 论文结构安排 | 第9-11页 |
| 1-3-1 研究思路 | 第9页 |
| 1-3-2 研究方法 | 第9页 |
| 1-3-3 论文结构 | 第9-11页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第11-16页 |
| §2-1 渠道与 ATM 简介 | 第11-12页 |
| 2-1-1 渠道的定义 | 第11页 |
| 2-1-2 银行的多渠道发展 | 第11-12页 |
| 2-1-3 ATM 简介 | 第12页 |
| §2-2 国内外 ATM 发展状况 | 第12-13页 |
| 2-2-1 国外 ATM 发展状况 | 第12-13页 |
| 2-2-2 国内 ATM 发展状况 | 第13页 |
| §2-3 ATM 管理模式 | 第13-16页 |
| 2-3-1 ATM 管理模式分类 | 第13-14页 |
| 2-3-2 ATM 集中管理概述 | 第14-16页 |
| 第三章 A 银行 ATM 管理现状和存在问题分析 | 第16-26页 |
| §3-1 A 银行基本情况 | 第16-17页 |
| 3-1-1 A 银行简介 | 第16页 |
| 3-1-2 A 银行组织机构 | 第16-17页 |
| §3-2 A 银行 ATM 管理模式 | 第17-22页 |
| 3-2-1 ATM 管理情况简介 | 第17-18页 |
| 3-2-2 离行式 ATM 集中管理岗位设置及工作流程 | 第18-19页 |
| 3-2-3 集中配款操作流程 | 第19-22页 |
| §3-3 A 银行 ATM 管理现状 | 第22-24页 |
| 3-3-1 A 银行 ATM 业务整体运行情况 | 第22页 |
| 3-3-2 A 银行 ATM 管理经验 | 第22-24页 |
| §3-4 A 银行 ATM 管理存在的问题 | 第24-26页 |
| 第四章 A 银行 ATM 集中管理的改进措施 | 第26-36页 |
| §4-1 完善 ATM 集中管理的指导思想与原则 | 第26页 |
| 4-1-1 指导思想 | 第26页 |
| 4-1-2 原则 | 第26页 |
| §4-2 实行 ATM 集中管理的利益相关者分析 | 第26-29页 |
| §4-3 实行 ATM 集中管理的改进方案 | 第29-33页 |
| §4-4 完善 A 银行 ATM 集中管理的配套措施 | 第33-36页 |
| 4-4-1 建立科学的 ATM 布局模式 | 第33-34页 |
| 4-4-2 培育客户自助服务习惯 | 第34页 |
| 4-4-3 严格加强风险防范 | 第34页 |
| 4-4-4 强化 ATM 广告和知识普及 | 第34-36页 |
| 第五章 结论与展望 | 第36-38页 |
| §5-1 结论 | 第36页 |
| §5-2 展望 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39页 |