商业银行个人顾客保留驱动因素的实证研究--以天津农商银行为例
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-20页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外相关文献回顾及评价 | 第11-18页 |
| ·顾客保留的概念 | 第11页 |
| ·顾客保留驱动因素研究内容评述 | 第11-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·创新点 | 第18-19页 |
| ·研究框架 | 第19-20页 |
| 第2章 建立个人顾客保留驱动因素模型 | 第20-28页 |
| ·构建模型 | 第20-22页 |
| ·模型建立的思路 | 第20-21页 |
| ·研究模型框架 | 第21-22页 |
| ·理论假设 | 第22-28页 |
| ·相关变量概述 | 第22-24页 |
| ·感知价值与顾客满意、顾客信任之间的关系 | 第24-25页 |
| ·关系收益与顾客信任、顾客承诺之间的关系 | 第25页 |
| ·顾客满意与顾客信任之间的关系 | 第25页 |
| ·顾客信任与顾客承诺之间的关系 | 第25-26页 |
| ·顾客满意与顾客保留之间的关系 | 第26页 |
| ·顾客信任与顾客保留之间的关系 | 第26页 |
| ·顾客承诺与顾客保留之间的关系 | 第26-28页 |
| 第3章 研究方法与问卷设计 | 第28-46页 |
| ·结构方程模型统计方法 | 第28-31页 |
| ·结构方程模型的体系 | 第28-30页 |
| ·结构方程模型统计方法的步骤 | 第30-31页 |
| ·采用结构方程模型统计方法的必要性 | 第31页 |
| ·问卷设计 | 第31-35页 |
| ·变量概念 | 第31-32页 |
| ·相关概念量表设计 | 第32-34页 |
| ·量表内容效度检验 | 第34-35页 |
| ·数据分析方法 | 第35-37页 |
| ·描述性分析 | 第35页 |
| ·数据处理 | 第35-36页 |
| ·信度和效度检验 | 第36页 |
| ·模型拟合 | 第36-37页 |
| ·预调查研究 | 第37-46页 |
| ·预调查的实施 | 第37页 |
| ·预调查分析 | 第37-45页 |
| ·预调查结论 | 第45-46页 |
| 第4章 农商银行个人客户保留度评价的实证分析 | 第46-60页 |
| ·样本特征概括 | 第46-48页 |
| ·样本规模的确定 | 第46页 |
| ·样本特征概括 | 第46-48页 |
| ·描述性统计分析 | 第48-50页 |
| ·模型评价 | 第50-53页 |
| ·参数的显著性检验 | 第50-51页 |
| ·参数的合理性检验 | 第51-52页 |
| ·模型拟合程度评价 | 第52-53页 |
| ·模型修正 | 第53-56页 |
| ·模型解释 | 第56-60页 |
| ·直接效应 | 第57-58页 |
| ·间接效应 | 第58-60页 |
| 第5章 结论 | 第60-63页 |
| ·研究结论 | 第60页 |
| ·管理建议 | 第60-61页 |
| ·本研究的局限性和未来研究方向 | 第61-63页 |
| ·研究局限性 | 第61-62页 |
| ·未来的研究方向 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 后记 | 第70页 |
