| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第15-23页 |
| ·相关概念 | 第15-18页 |
| ·人力资源外包 | 第15页 |
| ·人力资源外包服务概念 | 第15页 |
| ·人力资源外包服务的基本业务 | 第15-18页 |
| ·HR外包产生的动因 | 第18-19页 |
| ·社会宏观背景分析 | 第18页 |
| ·企业战略层面分析 | 第18页 |
| ·企业组织层面分析 | 第18-19页 |
| ·企业成本分析 | 第19页 |
| ·人力资源外包服务相关研究综述 | 第19-23页 |
| ·国外相关研究文献综述 | 第19-20页 |
| ·国内相关研究文献综述 | 第20-22页 |
| ·相关研究启发 | 第22-23页 |
| 第三章 PL公司概况及其银行类客户HR外包服务现状分析 | 第23-42页 |
| ·PL公司概况 | 第23-25页 |
| ·PL公司银行类客户构成 | 第25-27页 |
| ·PL公司银行类客户HR外包服务的内容 | 第27-30页 |
| ·外包岗位人员招聘服务 | 第27页 |
| ·外包员工岗位培训服务 | 第27-28页 |
| ·外包员工劳动关系管理服务 | 第28-29页 |
| ·外包员工薪酬管理服务 | 第29-30页 |
| ·外包员工工伤处理服务 | 第30页 |
| ·外包员工岗位绩效考核服务 | 第30页 |
| ·PL公司银行类客户HR外包服务的主要特点 | 第30-32页 |
| ·外包岗位招聘要求较高 | 第30-31页 |
| ·工作岗位分散难以集中管理 | 第31页 |
| ·客户维护求实效 | 第31页 |
| ·经营风险较高 | 第31-32页 |
| ·PL公司银行类客户HR外包服务取得的成效 | 第32-33页 |
| ·提升PL公司核心竞争力 | 第32-33页 |
| ·强化PL公司的议价能力 | 第33页 |
| ·建立与客户的战略合作伙伴关系 | 第33页 |
| ·PL公司银行类客户HR外包服务的主要问题及成因分析 | 第33-42页 |
| ·客户满意度调查的设计与实施 | 第33-34页 |
| ·客户满意度调查结果统计分析 | 第34-38页 |
| ·PL公司银行类客户HR外包服务存在的主要问题 | 第38-40页 |
| ·PL公司银行类客户HR外包服务主要问题的成因分析 | 第40-42页 |
| 第四章 PL公司银行类客户外包服务提升对策及保障措施 | 第42-49页 |
| ·PL公司银行类客户HR外包服务改进遵循原则 | 第42-43页 |
| ·客户细分原则 | 第42页 |
| ·沟通互信原则 | 第42页 |
| ·以人为本原则 | 第42页 |
| ·持续完善原则 | 第42-43页 |
| ·PL公司银行类客户HR外包服务提升对策 | 第43-46页 |
| ·加强调查研究，丰富外包服务产品链 | 第43页 |
| ·完善客户管理，提高服务反馈质量 | 第43-44页 |
| ·扩展沟通平台，强化员工沟通实效 | 第44-45页 |
| ·建立成长通道，加强员工职业激励 | 第45页 |
| ·开展对标建设，规范员工档案管理 | 第45-46页 |
| ·PL公司银行类客户HR外包服务提升对策实施的保障措施 | 第46-49页 |
| ·客户管理保障 | 第46-47页 |
| ·专业人才保障 | 第47页 |
| ·服务品质保障 | 第47-48页 |
| ·信息化保障 | 第48页 |
| ·企业文化保障 | 第48-49页 |
| 第五章 结论和展望 | 第49-51页 |
| ·研究结论 | 第49-50页 |
| ·论文局限与展望 | 第50-51页 |
| ·本文研究的局限性 | 第50页 |
| ·未来研究的方向 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第57页 |
