兰州紫荆物业公司客户关系管理对策研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、前言 | 第6-9页 |
| (一) 研究背景 | 第6-8页 |
| (二) 研究意义 | 第8页 |
| (三) 研究目的 | 第8-9页 |
| 二、客户关系管理理论概述 | 第9-14页 |
| (一) 客户关系管理的概念 | 第9页 |
| (二) 客户关系管理的要素 | 第9-10页 |
| (三) 客户关系管理的目标 | 第10-11页 |
| (四) 物业企业的客户关系管理 | 第11-14页 |
| 三、紫荆物业公司客户关系管理现状分析 | 第14-24页 |
| (一) 紫荆物业公司及管理项目概况 | 第14-15页 |
| (二) 紫荆物业公司客户关系管理现状 | 第15-20页 |
| (三) 紫荆物业公司客户关系管理存在的问题 | 第20-24页 |
| 四、紫荆物业公司客户关系管理实施对策 | 第24-41页 |
| (一) 客户关系管理的实施目标 | 第24-25页 |
| (二) 客户信息的收集 | 第25-28页 |
| (三) 客户的分级方法 | 第28-37页 |
| (四) 客户的分级管理发展策略 | 第37-41页 |
| 五、紫荆物业公司客户关系管理实施的保障措施 | 第41-50页 |
| (一) 公司的企业文化建设 | 第41-45页 |
| (二) 公司的人力资源建设 | 第45-46页 |
| (三) 公司的组织结构重组 | 第46-47页 |
| (四) 公司的服务流程重组 | 第47-50页 |
| 六、结束语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
