百货商场品牌形象对顾客忠诚的影响研究--以南京地区百货商场为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究主要内容 | 第10-11页 |
| ·研究思路及技术路径 | 第11-12页 |
| 第二章 研究文献综述 | 第12-23页 |
| ·品牌形象文献综述 | 第12-13页 |
| ·顾客满意及顾客忠诚文献综述 | 第13-16页 |
| ·顾客满意研究综述 | 第13-14页 |
| ·顾客忠诚研究综述 | 第14-16页 |
| ·百货商场品牌形象文献综述 | 第16-20页 |
| ·服务品牌形象对顾客忠诚的影响 | 第20-23页 |
| 第三章 百货商场品牌形象要素分析及模型构成 | 第23-31页 |
| ·概念界定 | 第23页 |
| ·百货商场品牌形象要素分析 | 第23-28页 |
| ·百货商场品牌形象对顾客忠诚的影响模型构成 | 第28-31页 |
| ·C&T 模型的基本机理 | 第28-29页 |
| ·百货商场C&T 模型修正 | 第29-31页 |
| 第四章 变量计量与数据收集 | 第31-35页 |
| ·变量的计量 | 第31-33页 |
| ·百货商场品牌形象的计量 | 第31-32页 |
| ·顾客满意的计量 | 第32页 |
| ·顾客忠诚的计量 | 第32-33页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第33-35页 |
| ·问卷设计 | 第33-34页 |
| ·调研范围与对象 | 第34页 |
| ·数据收集 | 第34页 |
| ·调查结果 | 第34-35页 |
| 第五章 百货商场C&T 修正模型的验证研究 | 第35-58页 |
| ·数据处理方法 | 第35-37页 |
| ·主要统计分析方法 | 第35-36页 |
| ·技术处理思路 | 第36-37页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第37-49页 |
| ·百货商场品牌形象量表检验 | 第37-47页 |
| ·顾客满意量表检验 | 第47页 |
| ·顾客忠诚量表检验 | 第47-49页 |
| ·C&T 修正模型的验证分析 | 第49-57页 |
| ·相关性分析 | 第49-51页 |
| ·多元回归分析 | 第51-57页 |
| ·简要结论 | 第57-58页 |
| 第六章 结论及展望 | 第58-61页 |
| ·主要研究结论 | 第58-59页 |
| ·管理对策建议 | 第59页 |
| ·研究的局限性 | 第59-60页 |
| ·未来研究方向 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 附录一：百货商场顾客访谈提纲 | 第67-68页 |
| 附录二：百货商场品牌形象特征预调查 | 第68-70页 |
| 附录三：百货商场品牌形象问卷调查 | 第70-73页 |
| 附录四：百货商场顾客忠诚度调查基本数据分析 | 第73-76页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题 | 第76-77页 |
| 后记 | 第77页 |
