| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究缘起 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法和结构内容 | 第13-14页 |
| 第2章 平衡计分卡与业绩评价系统 | 第14-24页 |
| ·业绩评价概述 | 第14-17页 |
| ·业绩评价的含义 | 第14页 |
| ·业绩评价要素 | 第14-15页 |
| ·西方业绩评价系统的历史演进 | 第15-17页 |
| ·平衡计分卡构建以战略为核心的现代业绩评价系统 | 第17-24页 |
| ·平衡计分卡业绩评价系统产生的理论基础 | 第17-19页 |
| ·平衡计分卡业绩评价系统的战略性 | 第19-24页 |
| 第3章 平衡计分卡的基本内容和平衡理念 | 第24-30页 |
| ·平衡计分卡的基本内容 | 第24-27页 |
| ·财务方面 | 第25页 |
| ·客户方面 | 第25页 |
| ·内部业务流程方面 | 第25-26页 |
| ·学习与成长方面 | 第26-27页 |
| ·平衡计分卡中的平衡 | 第27-30页 |
| ·财务与非财务指标之间的平衡 | 第27-28页 |
| ·企业组织内外部群体的平衡 | 第28页 |
| ·结果与动因指标的平衡 | 第28-30页 |
| 第4章 平衡计分卡业绩评价系统的构建与实施 | 第30-44页 |
| ·平衡计分卡业绩评价系统的构建 | 第30-34页 |
| ·平衡计分卡业绩评价系统的实质 | 第30页 |
| ·通过战略图来完成战略性的平衡计分卡业绩评价系统的构建 | 第30-34页 |
| ·平衡计分卡业绩评价系统的实施步骤 | 第34-39页 |
| ·分析公司业务现状，定义企业战略 | 第34页 |
| ·就战略目标达成一致意见 | 第34-35页 |
| ·确定业绩评价指标与因果关系链 | 第35-37页 |
| ·制定实施计划 | 第37-39页 |
| ·监测和反馈 | 第39页 |
| ·案例：中外运敦豪公司(DHL)的平衡计分卡 | 第39-44页 |
| ·中外运敦豪公司(DHL)的背景及引入平衡计分卡业绩评价系统的原因 | 第39-40页 |
| ·中外运敦豪公司(DHL)的主要做法 | 第40-42页 |
| ·中外运敦豪公司(DHL)应用平衡计分卡的成效 | 第42页 |
| ·案例启示 | 第42-44页 |
| 第5章 平衡计分卡业绩评价系统在我国的应用分析 | 第44-55页 |
| ·我国企业业绩评价系统的演变和问题探讨 | 第44-48页 |
| ·我国企业业绩评价系统的演变 | 第44-46页 |
| ·我国现行的企业业绩评价系统存在的问题 | 第46-48页 |
| ·我国企业应用平衡计分卡业绩评价系统的重要意义 | 第48-49页 |
| ·我国企业实施平衡计分卡业绩评价系统的政策建议 | 第49-55页 |
| ·我国企业实施平衡计分卡业绩评价系统的障碍 | 第49-51页 |
| ·我国企业实施平衡计分卡业绩评价系统的政策建议 | 第51-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第61页 |